途虎养车智能客服运营专家
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上智能产品运营经验；
2、关注客服机器人领域发展趋势，关注同类型产品细节及差异，注重用户体验；
3、优秀的文字呈现能力，扎实的文档撰写功底；
4、具备出色的逻辑思维和分析能力，具备复杂业务场景下的问题分析及解决能力；
5、聪明、有韧性，具备团队合作精神。工作职责
1、 负责客服智能机器人的运营，分析用户反馈，持续改善智能机器人的服务能力； 2、 制定客服聊天机器人的功能及产品触点需求，提供标准化、模块化的交互场景方案，并进行定期更新和维护； 3、根据业务场景提出完整有效的标准化智能解决方案 4、根据产品规划，配合各部门进行产品测试和迭代升级，定期制定详细的运营策略并合理推动产品按期迭代； 5、负责现有流程优化，需求调研和数据分析，分析反馈现有问题并推动实施优化落地 6、负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通工作，能够协调个资源以确保产品顺利开发上线，制定有效的实施计划及规范、确立阶段性目标，保障项目计划的顺利进行及实施过程中的规范管理。 7、建设基于工单流转、价值挖掘、数据沉淀为一体的服务运营体系和服务工作平台，为客服人员赋能，更好服务用户； 8、参与客服会话机器人的构建，通过人工智能方案优化传统的客户服务。具备综合考虑用户反馈、业务诉求及数据现状并规划设计满足当前和未来需要的客服产品能力。
1、负责智能客服系统运营与优化，基于业务场景优化职能客服对话逻辑、知识库，提升问题解决率； 2、基于用户需求与数据分析，挖掘业务痛点，制定智能客服分层服务的策略，平衡自动化与人工介入比例； 3、监控智能客服核心指标，协同客服团队优化服务流程，减少用户流失风险； 4、联动产品、运营、算法等部门，确保智能客服策略与业务目标对齐。
1、负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验； 2、数据驱动，通过数据分析定位问题并制定优化策略，持续提升服务效率与用户体验。 3、联动产品、技术、客服团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解； 4、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验
1、负责智能服务解决方案建设，包括不限制在线侧客服中心、机器人服务、热线侧IVR服务。能够较清晰认知到人机服务场景的差异化，设计具备解决能力的智能方案； 2、能够了解行业动向，熟悉各业务场景，根据业务实际需求，制定智能业务运营落地规划； 3、通过数据分析，可以解读出发力点，制定和优化服务方案，追踪结果，不断改进和完善质量； 4、担当智能BP角色，可与上下游紧密协作，更好助力业务目标达成。
1. 具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；