京东智能客服-产品运营
任职要求
1. 教育背景 学历要求：本科及以上学历，市场营销、数据分析、统计学或相关专业优先； 2. 工作经验 工作经验：3-5年相关工作经验，具备AI智能客服或电商行业运营经验背景者优先； 3. 能力要求： 数据分析能力：具备出色的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL、Python等数据分析工具，能够利用数据分析工具对客户分层、行业特性进行深入分析； 运营策略制定：能够根据数据分析结果，制定并执行产品运营策略，提升用户体验和满意度； 产品改进建议：与产品团队…
工作职责
1. 负责SaaS AI智能客服及AI智能导购产品的运营工作，包括但不限于机器人应答效果的分析与提升、运营方法论的沉淀以及运营调优工具的建设； 2. 利用数据分析工具，对客户进行分层分析，深入挖掘不同行业特性，识别并抓住产品增长的机会点； 3. 根据数据分析的结果，制定并实施有效的产品运营策略，持续优化用户体验，提升用户满意度； 4. 与产品团队紧密合作，基于运营数据提出产品改进建议，推动产品功能的优化与创新； 5. 监控运营活动的效果，根据市场反馈及时调整运营策略，确保达到预期目标。
-负责智能客服、外呼等产品的渠道运营策略制定，搭建代理渠道分销体系，对代理商引入和收入规模负责 -基于行业赛道特点，制定渠道精细化运营策略规划，建立有效的渠道赋能体系，有效落地，支持收入目标达成 -联动销售与客户成功团队，为渠道伙伴提供培训、营销素材及行业解决方案支持，独立完成对客交流、产品演示、POC等工作，助力渠道端客户成功案例打造与规模化复制 -与售前、产研、销售等团队充分协同，保持敏感度，反哺产品迭代优化，提升渠道场景适配性
1.负责京东平台智能客服产品设计，落地推动及运营迭代，从用户视角出发，挖掘用户需求，并且将用户需求转化成设计目标，联动相关利益部门，提升产品化服务能力； 2.能够用产品&运营思维解决业务问题，通过内部声音、用户调研、数据分析等深入挖掘客户深层的需求并设计解决方案，推动服务产品上线并负责实施、过程监控与问题处理。 3.包括但不限于通过创新功能，以及流程、机制的运营优化，探索提升京东平台智能客服应答体验； 4.以业务目标达成为核心，强协同对接客服中心多角色团队。
1、负责智能客服机器人的产品运营，进行用户分析、业务分析，通过策略设计、流程搭建和调优，持续改善机器人的服务能力； 2、具备大模型相关落地经验，对LLM行业前沿有了解，能够通过提示词工程等方式完成具体业务场景的落地； 3、梳理和跟进智能客服机器人的功能需求，具备独立撰写MRD文档的能力，配合各部门进行产品测试和迭代升级； 4、关注电商行业动态，负责流程优化、需求调研、数据分析，跟进业务反馈并及时发现问题，实施改进创新；
负责智能客服产品及工具的全生命周期运营，包括需求分析、功能优化、效果监控与迭代升级，推动智能服务渗透率、问题解决率等核心指标提升； 结合大模型技术（如RAG、NLP、意图识别、对话生成等）设计智能客服场的解决方案并进行效果验证，优化机器人应答精准度与用户体验； 通过客户旅程分析及用户反馈挖掘痛点，推动智能知识推荐、多轮对话、情绪识别等场景的产品化落地； 通过数据驱动分析智能客服的会话质量、解决率等核心指标，设计效能提升方案并推动落地； 协同产研团队完成AI模型训练、数据标注与效果调优，建立智能服务效能评估体系，输出运营方法论。