去哪儿服务体验运营管培生-客服管理方向（南通）
任职要求
1、2025年9月-2026年7月毕业的26届应届生，专业不限； 2、熟练应用excel、ppt、流程图等软件办公软件和数据分析工具； 3、具有较强的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致； 4、熟练运用各种激励措施，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧； 5、熟练操作常用办公软件，逻辑清晰，表达能力强，善于分析与创新。
工作职责
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作，能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等。
1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告
作为电商服务运营管培生，你将参与轮岗培训，你将深度参与并赋能千万级用户服务体系的打造 1、用户守护者：参与制定服务指标（响应率/满意度），协助搭建可视化追踪体系，用数据拆解目标达成路径；在实战中掌握「用户需求洞察→服务策略校准」的闭环逻辑 2、团队加速器：配合主管开展团队培训，沉淀FAQ场景化应答话术，帮助整个服务团队的质量和效率提升 3、数据炼金师：学习BI看板搭建，挖掘客服会话数据的情绪标签与机会点线索，为服务升级提案提供数据支撑 4、流程设计师：参与SOP手册迭代，打磨用户体验，输出系统优化需求（如智能客服拦截率提升） 5、跨域链接者：作为部门信息枢纽，协同运营、售后团队处理突发舆情（客诉升级/物流异常），提升用户满意度 通过系统化的轮岗培训，我们的团队将助你成长为服务运营领域的专业人才。最终，我们将根据你的能力素质和职业意愿，为你定岗成为某一岗位的管理者或专家。在这里，你将有无限可能！
1、主要负责规划和设计机票客户服务的体验与流程； 2、深入了解机票客户需求和痛点，设计符合客户期望的服务流程和解决方案； 3、优化客服渠道，如在线客服、电话客服等，以提升服务效率和质量； 4、制定客服标准和规范，确保服务的一致性和专业性； 5、与其他部门协作，推动服务改进项目的实施； 6、对客服数据进行分析，以识别改进机会。
1、负责机票呼叫中心日常业务数据统计和系统报表开发，归纳提取并汇总业务核心指标，制定及完善数据报表，提高数据使用的完整性和便捷度； 2、能够深入了解业务，挖掘业务的问题和痛点，通过数据分析驱动业务决策，优化策略运营效率，产品逻辑； 3、围绕核心指标、公司重点项目、行业趋势等开展专项分析，为业务团队提供决策支持和改善建议； 4、对数据结果进行归纳与总结，形成完整的分析报告，帮助业务团队准确理解并高效决策。