去哪儿服务体验运营管培生-数据分析方向（南通）
任职要求
1、2025年9月-2026年7月毕业的26届应届生，专业不限； 2、熟练掌握Oracle/mysql/SQLserver数据库体系架构运行机制，精通数据库优化工具以及优化方法论； 3、熟练使用常用的BI工具，如PowerBi、FineBI等。具备搭建可视化看板的能力，能够设计美观且可读性强的数据报； 4、对数据敏感，能够产出数字化运营分析报告，能够从数据逻辑层面发现数据异常，并及时与相关部门沟通解决。
工作职责
1、负责机票呼叫中心日常业务数据统计和系统报表开发，归纳提取并汇总业务核心指标，制定及完善数据报表，提高数据使用的完整性和便捷度； 2、能够深入了解业务，挖掘业务的问题和痛点，通过数据分析驱动业务决策，优化策略运营效率，产品逻辑； 3、围绕核心指标、公司重点项目、行业趋势等开展专项分析，为业务团队提供决策支持和改善建议； 4、对数据结果进行归纳与总结，形成完整的分析报告，帮助业务团队准确理解并高效决策。
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作，能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等。
1、主要负责规划和设计机票客户服务的体验与流程； 2、深入了解机票客户需求和痛点，设计符合客户期望的服务流程和解决方案； 3、优化客服渠道，如在线客服、电话客服等，以提升服务效率和质量； 4、制定客服标准和规范，确保服务的一致性和专业性； 5、与其他部门协作，推动服务改进项目的实施； 6、对客服数据进行分析，以识别改进机会。
1、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。
1、制定详细的项目计划，包括范围、时间表、预算和资源分配并监督项目的执行，确保机票服务中心的项目按照既定计划进行； 2、运用6 Sigma管理方法致力于提升机票服务中心心各类项目质量和效率； 3、识别和解决项目中出现的质量问题，确保项目成果符合公司标准； 4、识别项目潜在风险，制定风险缓解策略，同时持续监控项目风险，并在必要时采取纠正措施； 5、定期向管理层汇报项目进展、风险和问题； 6、进行项目后评估，总结经验教训，提出改进建议。