去哪儿服务体验运营管培生-质检方向（南通）
任职要求
1、2025年9月-2026年7月毕业的26届应届生，专业不限； 2、有较强的逻辑思维能力和执行力，文字表达能力，熟练掌握客户服务流程和技巧，具备良好的沟通能力和客户服务意识； 3、熟练使用数据分析工具，如Excel、SPSS等，具备基本的数据分析能力； 4、优秀的沟通能力和跨部门协调能力，较强的自驱力。
工作职责
1、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。
1、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。
1、负责监管日常基础类模型抽检和工单复盘，负责新流程发布后的员工执行力抽检，同时验证流程合理性； 2、监控服务相关指标，科学衡量用户服务水平，围绕服务水平指标的提升提出解决方案，并指导运营方向； 3、基于客诉，洞察服务体验链路中的用户痛点，并针对性提出解决方案，协同相关方落地改善； 4、通过对用户反馈数据和用户行为数据的分析，深入了解用户需求，为整个服务链路改进提出具体的建议和方向，并跟进实施情况设计有效的解决方案，提升客户满意度。
1. 负责外包亚马逊客服团队管理，通过质检、培训等方式保障外包的站内信回复质量，并协助解决客户问题、提供合适的回复意见 2. 负责亚马逊评分评论事项，与售后部门协同推进亚马逊工单处理，保障客户问题得到闭环解决 3. 遵循亚马逊平台政策，维护产品评分和店铺的Feedback, 及时帮助顾客解决问题，维护良好的品牌形象，保障良好的客户体验 4. 登记客诉点，及时回复QA，反馈和处理VOC 5. 整合邮件，评论，退货报告等相关数据，对客诉问题进行整理分析，每月输出客诉报告
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作，能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等。