美图客户成功（深圳）
任职要求
● 推动美图Eve服务的顺利部署和上线使用，帮助客户实现我们作为合作伙伴的关系和提升产品的商业价值 ● 帮助客户进行内部培训、协助相关的员工和合作伙伴实现工作流程调整，引导客户完成项目部署所需的内部调整变革，以实现美图宜肤的全部价值并实现转型 ● 与业务开发团队和管理层合作，制定战略和技术计划，帮助客户实现其业务目标 ● 协调内部资源以支持产品交付、实施和部署 ● 识别并分析客户需求，以帮助内部团队改进产品供应 ● 输出并分享行业内的客户成功案例和最佳实践 ● 藉由关注客户产业的动态…
工作职责
岗位职责 ● 维护顾客合同续约、拓展销售收入、为客户使用率和活跃率负责，并创建可扩展的流程与框架 ● 担任营收负责人、产品改进推动者、客户解决方案专家、内部管理标准化与服务优化的推动方
1、负责公司SMB客户的全生命周期管理，达成公司留存率、续费率、增购等业绩目标； 2、以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，提升产品价值和竞争力； 3、通过数据了解业务情况，进行业务调研与健康度管理，制定解决问题方案，提升客户满意度和净推荐值； 4、理解客户业务流程，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、日常流程优化、业务场景开发等。
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
岗位职责：帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
1、客户全周期管理： （1）负责BD团队签入的独立站客户的初始搭建与上线、培训、日常咨询与关系维护，确保客户顺畅订阅产品并快速实现业务价值。 （2）定期进行健康度检查与业务复盘，识别流失风险，制定干预策略，核心提升客户订阅续约率与留存率。 2、GMV增长驱动： （1）深入分析客户店铺数据（流量、转化率、客单价等），定位业务增长瓶颈，提供运营策略建议（如选品、营销、用户体验优化）。 （2）结合公司产品及资源（如运营服务、广告服务、支付物流服务等），为客户定制GMV提升方案，直接对客户GMV增长结果负责。 3、需求反馈与跨部门协作： （1）收集并提炼客户对产品改进需求及市场洞察，推动产品、技术、销售团队快速响应，优化客户体验。 （2）联动内部团队为高潜力客户提供深度增值服务（如二次开发、生态集成）。 4、知识沉淀与赋能： （1）构建跨境客户成功SOP、常见问题库及最佳实践案例库，提升团队规模化服务能力。 （2）组织客户培训，打造活跃的客户社群。