途虎养车事故资深专员
任职要求
1、熟悉事故车维修接待程序，与本地保险公司、交通等相关部门有良好关系，具有3年以上工作经验，具备新能源保险理赔经验为佳； 2、具备钣喷维修经验，熟悉车辆构件； 3、能够熟练操作各种办公软件； 4、以客户为导向，具备较强的沟通及团队合作能力。
工作职责
主要承接推修后的服务+留修+反馈及改进方案的输出 1.查勘现场，验证相关单证，收集出险资料，确定保险责任，弄明事故责任划分； 2.协助客户处理事故，并填写《出险通知书》收集客户资料， 方便客户索赔及领取赔款； 3.介绍保险事故处理流程及注意事项； 4.负责完成公司事故车业务外扩目标； 5.与保险公司对接拆检定损，与车间确认维修方案与货期，跟进维修进度并及时和客户反馈信息； 6.到事故现场协助出险客户处理事故，并力争指引客户到我司维护。
1、运作质量管理： - 负责业务流程的质量管理，包括履约全链路环节的执行方式与执行规范性； - 设计并监控关键绩效指标（KPI）达成，保障关键的达成和持续提升； - 推动流程优化，建立运作标准，持续降低运作中的失误和违规事件； 2、运作稽查 - 确保仓储中台运作合规性和执行规范性，通过主动稽查、风险预防、违规追责，降低质量与体验事故的发生概率； - 生成稽查报告，明确违规项、责任方及整改建议，推动限时整改，并跟踪闭环； 3、客诉舆情改善 - 负责履约全链路用户多渠道反馈，快速影响客诉舆情工单，还原过程和自查归因，并定责改善； - 建立舆情客诉工单反馈闭环机制，串联传导仓储各执行部门，并跟踪解决；
1、负责审核项目相关的图纸、工程量清单等信息，利用归因分析法制定有效改善方案。 2、负责监督和指导项目生命周期管理，确保项目质量。 3、从场地实际和业务需求出发，将行业规范、国家有关法律和企业技术标准应用至项目技术中，并于需求方达成技术工艺要求共识。 4、对项目施工质量进行管控，提高验收合格率。 5、识别、评估、分析项目潜在安全问题，制定有效地管理措施。 6、综合分析需求变更的合理性和必要性，提出有效的解决措施，把控建设成本。 7、负责监督施工环境、人员、材料的管理，优化现场管理性工作，跟进安全事故调查和处理工作。 8、对闭环工作有序进行和管理，监督项目复盘工作，并对其分析和指点，提出良性改善意见与建议。 9、负责监控项目风险，降低不良风险发生几率，防止次生风险发生。 10、辅助上级领导制定人才培养计划与方案，定期对组员进行赋能，挖掘其潜在可塑性。
1、园区综合运营统筹：全面负责20万+平方米园区的日常运营管理，确保安全、高效、有序运转；制定园区年度运营计划，统筹资源分配与成本管控，实现降本增效目标； 2、办公区管理：优化办公空间规划与使用效率，监督办公环境维护（清洁、通风、照明、温控等）；协调员工工位分配、搬迁及弹性办公支持； 3、物业供应商全周期管理：负责保安、保洁、工程等服务履约监督与考核；制定服务标准（SLA），定期开展服务质量检查、人效评估与成本优化； 4、公寓及宿舍管理：协助管理员工公寓/宿舍的分配、入住、退宿流程及数据维护；监督管理公寓保洁、安保、设施维修服务；定期开展居住环境安全与卫生检查；处理住宿员工投诉、纠纷及应急事件（如漏水、停电、安全事故），优化住宿管理制度，提升员工居住体验； 5、成本管控与效能提升：监控物业、公寓、能耗等成本支出； 6、 跨部门协作与业务服务：对接业务部门需求（如大型活动支持、加班保障），提供行政解决方案；建立员工反馈通道，快速响应办公、住宿、环境类投诉并闭环处理。 7、建立园区安全防控体系（消防安全、防汛防台、治安管理），组织应急演练，牵头处理突发事件；