途虎养车产品运营负责人（人员运营）-线下

1. 负责区域内业务的经营规划与布局，对商超客户线上及线下运营场景进行供销关系打通，实现销售和利润目标； 2. 分析市场趋势与消费者需求，指导团队进行产品线的规划与调整，提升产品的市场适应性； 3. 监控销售数据与市场反馈，定期评估采销策略的有效性，提出改进建议，持续优化采销流程； 4. 培养和发展团队成员，提升团队整体的专业能力和业务水平，确保团队目标的达成。

1. 负责全国线下零售业务的策划、执行和管理； 2. 搭建硬件零售中台，提供支持和解决方案，以确保业务的高效运作； 3. 负责终端零售网点（包括专卖店）的建设和管理，包括选址、装修、人员招聘和培训等工作； 4. 制定并执行销售目标和计划，监控销售业绩，确保达成或超越预定的销售指标； 5. 负责与供应商和合作伙伴的合作关系，建立和维护长期合作伙伴关系，以确保产品的供应和价格的竞争力； 6. 分析市场趋势和竞争对手，制定销售策略和行动计划，提出改进和优化建议，以提升销售业绩； 7. 管理团队，包括设定团队目标、激励团队成员、培训和发展团队人员，确保团队的高效运作和业绩的持续提升； 8. 协调各部门之间的沟通和合作，确保各项工作的顺利进行和协调一致。 9. 定期向上级汇报工作进展、市场情况和问题，提出解决方案和改进措施。

1、担任家电线下卖场、门店的负责人，全面管理门店销售运营、人员排班、及库存展示。 2、领导、培训、激励和考核一线销售顾问团队，营造积极、高绩效的销售氛围。 3、以身作则，示范并辅导团队掌握专业的销售技巧、产品知识和客户服务标准。 4、分析门店销售数据（客流量、转化率、客单价、连带率等），制定并执行提升策略，确保达成线下销售目标。 5、处理店内客户复杂咨询、投诉及售后服务，提升客户满意度和忠诚度。

服务技术主管： 1. 门店维修与保养业务质量、车间现场管理总负责人； 2. 负责车间技师技能能力梯队建设，通过对技术培训的有效管理，提升机电技师技能水平； 3. 负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关（与小米汽车技术支持团队沟通及协同）； 4. 索赔件故障原因技术鉴定、服务行动监管； 5. 维修生产派工、现场管理、工具设备管理、资产管理，以及车间安全和6S管理； 6. 负责门店内部信息传递沟通及小米汽车主机厂层面信息反馈； 7. 负责构建并执行三级质量检验体系标准，且持续性进行改善； 8. 直接负责门店内训工作，按照小米汽车标准实施培训，赋能一线人员并达到相应要求。 机电工程师： 1. 进店接待至维修完成整条服务链路体验、质量、效率保障的执行人； 2. 负责高质量达成进店用户的服务需求满足，达成服务满意度指标； 3. 车辆维修保养及疑难故障处理、保修、服务行动等维修服务行为的第一负责人； 4. 做好责任区5S工作，保持工作场地整洁整齐； 5. 跨店/跨区技术支持，维修报告的书写、维修案例的总结； 6. 服务理念及服务价值的执行者和传递者，践行小米服务文化在用户触点的落地达成。 钣金技师： 1. 安全作业，确保人员、车辆、设备工具以及环境安全； 2. 认真对待用户车辆，在规定的时间内完成车辆维修工作； 3. 保证维修车辆的安全性、美观以及耐久； 4. 认真维护维修设备工具、维持作业场地 6S。 备件索赔： 1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。 机电顾问： 1. 作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3. 以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。