途虎养车新能源售后标准化运营高级专家
任职要求
1、本科及以上学历； 2、5年以上新能源车辆售后技术服务或相关领域工作经验，3年以上团队管理经验； 3、精通新能源车辆检测、维修、保养的技术流程和工具，熟悉新能源车辆（纯电动、混动等）的核心技术（如电池、电机、电控系统）； 4、学习能力强，具备较强的数据分析能力和问题解决能力，并对行业有较好的发展趋势分析能力； 5、沟通能力和客户服务意识强，具备创新思维和推动变革的能力；
工作职责
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
1. 新能源售后维修服务项目专题开发，负责根据市场新能源汽车保有量、故障率，分析售后维修市场机会，并制定符合市场预期的标准项目定价、维修技术能力开发、维修标准制定，从而挖掘并提升公司在新能源售后市占； 2. 新能源售后维修项目标准化体系建设，负责制定新能源车辆售后维修项目技术实施标准，并通过结合公司已有履约能力及履约网络、产品工具，建立并完善符合市场发展的新能源售后技术标准；同时，为行业标准创新与创造，从而实现公司在新能源汽车售后领域的行业地位； 3. 技术支持与落地实施推进，基于新能源售后维修问题，建立技术支持链路，并通过完善产品系统，提升面向全量途虎养车工场店及途虎用户端的技术支持服务，解答相关技术问题，从而获取业务交易结果； 4. 团队管理，领导新能源售后技术团队，结合公司业务发展规划，制定团队目标并推动实施，培养和提升团队成员的技术诊断、维修方案制定、维修操作实施能力，打造高绩效团队； 5. 与技术研发、产品、运营、财务等部门紧密合作，推动新能源售后技术的创新与优化；
1、负责业务部门和合作厂商的技术对接，编辑整理产品技术资料并进行管理； 2、针对不同合作商的新能源售后维修工作，制定标准化操作流程SOP文档； 3、针对不同合作商的产品特点，编辑优化诊断手册，更新维修注意事项备忘录； 4、收集、整理、培训维修案例，并归纳到上述资料体系； 5、为市场维修技师提供远程技术支持，以及技能培训；
1. 履约网络建设与管理：负责公司基于新能源业务拓展，对自有技师、门店、第三方服务网点进行招募与管理，确保网络覆盖满足客户的三电维修需求（质量与时效）； 2. 自营履约网点建设与管理：负责推动新能源自营门店按业务要求及国家标准进行建店，并确保店内人员获得相关资质认证，对门店日常5S、人员管理、用户服务等进行管理，符合门店经营标准； 3. 负责业务派单标准制定与实施：负责订单派单管理标准和订单承接标准，确保网点及技师人员按标准承接订单，同时保障产能与效率；通过有效的网络运营和管理，确保订单交易目标的达成； 4. 数据分析与优化：定期分析履约网络运营数据，提出优化建议，提升网络效率和客户满意度； 5. 业务流程优化与产品系统化能力提升，负责根据实际业务中不断完善的订单派单标准、施工标准、服务标准、交易标准，设计并规划提升业务效率与产能的系统化产品方案，并推动产研团队完成系统升级，应用于新能源业务并产生达成业务目标；