万兴科技产品VOC专员（日语）(J14456)
社招全职1年以上地点：长沙状态：招聘
任职要求
1. 基础条件
○ 本科及以上学历。
○ 日语能力： 必须具备优秀的日语口语和书面语能力，发音标准，表达流畅，能够胜任与日语母语用户的深度电话沟通及邮件往来。持有日语能力考试N1证书者优先。
○ 专业与经验： 计算机、软件工程、信息技术、通信工程等相关专业背景优先。具备1年以上互联网软件、SaaS或IT技术支持相关领域的工作经验者优先。
2. 核心能力
○ 专…登录查看完整任职要求
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工作职责
● 日语用户支持与客诉闭环：高效专业地处理全球日语用户的咨询与投诉处理。主要基于电话、邮件，运用产品知识与技术能力，确保用户问题快速解决与用户体验提升。 ● 用户声音识别与挖掘：准确识别并挖掘用户反馈的产品问题、需求，协同技术团队进行需求或问题归类，推动产品质量改善。 ● 用户洞察分析与策略支持：整理和分析用户声音，为运营策略和产品优化提供数据支持和建议。 ● 优化知识库与赋能团队：主导或参与FAQ、AI语料等知识库的迭代优化，提升整体服务效率与用户体验。