传音NPS运营高级经理 （用户体验与NPS策略）(J16286)

以平板产品为核心，深度联动产品端与渠道端，通过细分场景产品策略制定、全渠道资源整合与精细化操盘，实现平板产品在教育、办公、娱乐、专业创作等核心场景的市场突破，达成销量目标、渠道MS与产品NPS的三重增长。 核心工作职责 （一）产品端核心职责 1. 细分场景产品定位：深度洞察平板用户细分需求，结合产品硬件配置、系统功能，提炼差异化核心卖点，明确各产品线的场景化定位与目标人群。 2. 产品上市与生命周期策略：牵头平板新品GTM全流程规划，制定“预热-首发-持续爆发-迭代升级”的节奏方案，明确上市定价、版本组合策略；针对在售机型，结合市场反馈与竞品动态，优化产品迭代方向、价格体系与卖点传播重点。 3. 产品与场景协同落地：联动产品研发团队，输出场景化功能需求建议；打造场景化产品解决方案，提升产品附加值与用户决策效率。 4. 产品竞争力监控：持续跟踪行业竞品，定期输出竞品分析报告；结合市场数据与用户反馈，提出产品优化建议（功能升级、痛点改进），推动产品迭代与竞争力提升。 （二）渠道端核心职责 1. 全渠道布局与策略制定：规划平板核心渠道矩阵（线上/线下），制定各渠道专属推广策略、定价政策与激励方案，实现渠道精准覆盖。 2. 渠道资源整合与协同：深度联动各渠道合作伙伴，统筹渠道资源，推动平板场景化展示与体验；协调供应链与渠道库存分配，确保供需平衡，提升渠道周转率。 3. 渠道活动策划与落地：牵头各渠道营销活动（如电商大促、线下体验会、教育渠道合作推广、政企采购招投标），制定活动方案、统筹预算分配与执行落地，对活动销量、转化率与渠道ROI负责。 4. 渠道赋能与管理：建立渠道赋能体系，为渠道合作伙伴提供产品培训（场景化卖点、解决方案）、营销物料支持（场景化海报、视频、案例）；定期走访核心渠道，监控渠道执行效果，解决渠道运营中的痛点问题，维护优质渠道合作关系。 （三）跨部门协同与数据优化 1. 联动市场、销售、供应链、等部门，同步产品节奏、渠道需求与市场反馈，协调资源支持，确保GTM策略高效落地； 2. 建立平板GTM数据监控体系，追踪各渠道销量、渗透率、用户转化等核心指标，定期输出复盘报告，迭代优化产品策略与渠道动作。

1. ​​巴西用户洞察与产品策略​​ 主导巴西用户研究（如访谈、调研、可用性测试），构建本地用户画像，深度洞察用户需求、使用习惯及文化特征。 制定符合巴西市场特点的产品本地化策略，确保产品在语言、用户体验及合规性（如数据隐私法规）方面贴合本地需求。 2. ​​用户产品全流程管理​​ 负责用户核心链路（如注册、激活、留存）的本地化迭代，通过A/B测试、用户反馈闭环及数据分析，持续优化关键指标（如转化率、留存率、NPS）。结合巴西市场特点，推动产品创新，提升用户体验和参与度。 3. ​​数据驱动决策与本地化运营​​ 建立巴西市场数据监控体系，通过数据分析定位体验瓶颈，驱动产品迭代决策。协同巴西本地运营、市场及合规团队，确保产品策略与本地运营深度融合 4. ​​跨文化项目管理与协作​​ 主导跨时区、多文化背景的协作项目，协调资源推进产品方案落地，确保与全球团队的高效沟通与共识

1、团队管理与赋能 --负责交付中心的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核及职业发展规划，提升团队服务意识与职业素养； --制定并优化平台客服操作流程、服务标准及话术体系，推动团队服务效率与用户满意度双提升。 2、用户体验优化 --深入分析用户反馈与投诉数据，识别服务痛点，主导优化服务策略与解决方案，推动用户端体验持续改善； --建立服务复盘机制，定期输出服务改进报告，推动跨部门协作（产品、技术、运营等）落实改进措施； 3、产品思维驱动服务创新 --结合用户需求与业务场景，提出服务体系的产品化改进建议（如智能客服工具、用户自助服务系统等）； --参与产品服务功能设计，从用户服务视角提供优化建议，推动服务流程与产品功能的深度结合； 4、数据驱动决策 --监控售后服务核心指标（如响应时效、问题解决率、NPS等），通过数据分析发现问题并制定改善计划； --定期输出服务数据分析报告，为业务决策提供支持。

1、负责售后流程关键时刻策略设计、落地推行； 2、负责经销商用户满意度弱项分析、改善对策策划及落地推行； 3、负责行业车企新能源用户售后服务满意度提升策略对标； 4、负责经销商售后用户满意度/NPS推荐值数据日常统计、横展发布； 5、负责售后服务口碑提正、防负运营管理(社交平台/垂媒等线上平台)