贝壳客户区域经理(J67472)

1、根据城市业务战略发展方向，对目标任务进行合理拆解，对所负责区域业务目标达成负责； 2、负责所在区域客户经理团队的人员招聘，培训和组织氛围建设等工作； 3、负责所在区域团队从商机获取到成交转化的管理工作，不断提高效率和人均业绩； 4、制定房源去化策略，降低房源去化周期，提升团队去化贡献占比； 5、协助团队进行疑难问题处理； 6、公司安排的其他工作内容等。

【大客户区域经理】 1、结合公司战略要求，协助设立集团OKR和推进重点项目，有效拆解任务和监控执行情况，推动组织目标达成； 2、深入了解行业发展现状、竞争环境、发展前景等情况，制定业务策略，根据整体策略配合业务团队制定合作方案，协助策略执行落地; 3、根据业务及大客户需求，以及日常工作操作中遇到的问题，归纳概括，找到问题并处理； 4、对接公司内部各板块产品、运营、规则流程等部门，提出改进建议，优化系统流程等，对接公司内部营销等部门，协同KA商户进行大规模营销推广活动 5、与集团区域业务保持密切沟通，了解集团和业务需求，推动内部系统/产品/规则/流程优化升级，提升业务开展效率； 6、项目推进及数据监控，针对重点推进项目，拆解过程监控点及指标 7、跟踪集团运营数据，通过数据分析，发现问题和机会点，定制集团月报/季报，定期与大客户开展复盘计划； 8、跟踪分析行业竞争对手的情况，及时制定应对策略。

1、 负责对接与美团saas餐饮合作的商户，基于收银系统的线上、线下运营工作，并带领区域内所属团队完成所负责城市商户的餐饮SaaS产品的续费、增购等目标，对商户的转化率负责 2、 负责苏沪区域商户产品培训、运营咨询等工作，协助商户制定运营策略，保证商户的留存和复购，能够将公司的增值产品和服务正确的传达到商户，提升商户经营 3、带领苏沪团队主管有效洞察商家、协助城市主管推进和管理商机，做好门店的价值透传，客情维护，辅助其完成转化并续费成功 4、定期根据商户的经营情况输出商户运营方案，确保公司产品和商家服务价值能够在商家运营中发挥作用。 5、通过专业服务塑造行业标杆案例，并引导市场传播，树立良好的 public praise

1、 负责统筹全球客户售前/DOA投诉处理，快速响应，组织不良品分析改善，在客户/区域要求计划前输出8D报告（海外客户需提交纯英文报告），及时跟进客户/区域质量经理相关反馈并推动问题关闭； 2、 管理客户投诉数据，定期review，输出周报及月报，如其他时段需统计，则需实时提供相关数据分析； 3、 客户端质量表现review，组织客户QBR/QPI review改善； 4、 主导参加海外客户质量会议，接收客户VOC并推动内部改善； 5、 主导海外客户质量审核陪同，跟进质量审核问题对策回复和措施闭环； 6、 海外工厂CKD/SKD业务质量策略制定与实施，海外工厂投诉对接与处理，RMA退货及Credit Note索赔流程处理； 7、 TL9000客诉数据搜集、统计及维护； 8、 客户/第三方成品验货不良，Major问题处理及8D跟进； 9、 客户要求质量月报整理与输出； 10、定期Review客诉处理流程，修订流程文件； 11、组织客户投诉改善专项，落实降本增效；