贝壳品质客服
任职要求
岗位要求
1.统招本科以上学历;
2.有用户服务或者品质规则工作经验;
3.具备一定的客诉舆情风险等敏锐的风险识别、判断及处理能力；
4.有较强的逻辑思维能力，抗压能力，资源协调及沟通表达能力强；
5.有房产行业服务经验优先。工作职责
岗位职责 1.依据平台客户服务框架，梳理并落地本城市线上/线下服务标准及流程，提升客户服务体验; 2.城市客诉服务能力建设及客诉问题处理质量把握，对重点数据指标负责； 3.对客诉问题进行责任分析、判定、追责处罚; 4.每阶段进行客诉问题及数据的收集、统计、分析，从业务产品、管理流程等方面洞察问题提出改进建议和措施，不断优化团队服务能力，提升客户满意度； 5.配合城市品质完成监察及合规等违规查处的工作
1、负责城市客诉的处理，能够快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量； 2、通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责，对客诉事件进行归纳整理，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量； 3、依据平台客户服务框架，梳理并落地本城市线上/线下的服务标准，流程，提升客户服务体验，提升C端服务认知，提升服务权益&承诺知晓度； 4、负责经纪人之间争议处理体系的搭建和运营，制定相关争议受理流程及规则，并按照规则进行受理、调解、庭审、公示，案例推广； 5、通过对内部案件的处理和复盘，能够依据数据分析提出规则迭代和完善方案；
1. 负责速卖通类自营业务的行业运营（如家居家摆、运动户外、鞋服箱包、珠宝配饰、女装、男装、内衣等类目），制定品类的运营策略，包括但不限于类目的底层梳理及建设，新品/爆款的孵化，店铺的运营等工作，推动类目快速增长，达成行业GMV和UE的双向目标，为结果负责； 2. 平台流量资源合作：基于对跨境电商平台玩法、对目标国家及其用户需求的洞察，协同场域运营，制定精细化的选品规则，做有效性的合作，加速行业商品的成长； 3. 供给侧的履约及服务体验提升：在完成目标GMV和订单的同时，为了更好的提升消费者体验及复购，需管理供给商家的发货履约时效，品质，客服等相关服务能力的提升；
1. 负责小象超市生鲜的供应链环节商品及供应商质量管理，从源头到餐桌，预防和优化商品质量问题，提升用户满意度； 2. 负责小象超市门店操作规范性培训及管理，快速搭建质量管理监控体系，输出质量改善建议，推动质量改善； 3. 负责商品收货，存储，包装，配送过程中的质量检测和标准落地，减少各环节的商品质量问题发生； 4. 负责跟踪解决出现的商品（特别是生鲜产品）质量问题，避免商品质量问题重复出现，影响用户体验； 5. 负责芋采购/客服/品质标准组等相关横向部门配合，解决潜在食品安全风险及突发的食品安全问题。
一、 1、负责智能客服产品方案设计、整体规划与预研； 2、制定智能客服产品运营策略，持续优化智能客服能力，提升智能客服关键指标； 3、负责智能客服产品相关需求进度管理、整体的协调与推进。 二、