贝壳品质客服(J67514)
社招全职2年以上品质管理组地点:珠海状态:招聘
任职要求
1、全日制统招本科及以上学历,2年以上相关工作经验 2、具备良好的人际交往能力、组织协调能力、抗压能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。 3、擅长海报设计并熟练使用相关软件,优秀的PPT、excel功底,良好的沟通能力、跨部门协作能力强
工作职责
1、负责城市客诉的处理,能够快速有效的解决客诉,避免问题升级,保证投诉处理时效和质量; 2、通过对投诉案件的还原和复盘,依据规则对业务人员进行判责与追责,对客诉事件进行归纳整理,推动机制、流程、规则的建立与优化,降低客诉量; 3、依据平台客户服务框架,梳理并落地本城市线上/线下的服务标准,流程,提升客户服务体验,提升C端服务认知,提升服务权益&承诺知晓度; 4、负责经纪人之间争议处理体系的搭建和运营,制定相关争议受理流程及规则,并按照规则进行受理、调解、庭审、公示,案例推广; 5、通过对内部案件的处理和复盘,能够依据数据分析提出规则迭代和完善方案;
包括英文材料
学历+
Excel+
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相关职位
社招职能
岗位职责 1.依据平台客户服务框架,梳理并落地本城市线上/线下服务标准及流程,提升客户服务体验; 2.城市客诉服务能力建设及客诉问题处理质量把握,对重点数据指标负责; 3.对客诉问题进行责任分析、判定、追责处罚; 4.每阶段进行客诉问题及数据的收集、统计、分析,从业务产品、管理流程等方面洞察问题提出改进建议和措施,不断优化团队服务能力,提升客户满意度; 5.配合城市品质完成监察及合规等违规查处的工作
更新于 2024-01-02
社招3年以上运营-商家商品运
1. 负责速卖通类自营业务的行业运营(如家居家摆、运动户外、鞋服箱包、珠宝配饰、女装、男装、内衣等类目),制定品类的运营策略,包括但不限于类目的底层梳理及建设,新品/爆款的孵化,店铺的运营等工作,推动类目快速增长,达成行业GMV和UE的双向目标,为结果负责; 2. 平台流量资源合作:基于对跨境电商平台玩法、对目标国家及其用户需求的洞察,协同场域运营,制定精细化的选品规则,做有效性的合作,加速行业商品的成长; 3. 供给侧的履约及服务体验提升:在完成目标GMV和订单的同时,为了更好的提升消费者体验及复购,需管理供给商家的发货履约时效,品质,客服等相关服务能力的提升;
更新于 2025-08-06
社招5年以上食杂零售
1. 负责小象超市生鲜的供应链环节商品及供应商质量管理,从源头到餐桌,预防和优化商品质量问题,提升用户满意度; 2. 负责小象超市门店操作规范性培训及管理,快速搭建质量管理监控体系,输出质量改善建议,推动质量改善; 3. 负责商品收货,存储,包装,配送过程中的质量检测和标准落地,减少各环节的商品质量问题发生; 4. 负责跟踪解决出现的商品(特别是生鲜产品)质量问题,避免商品质量问题重复出现,影响用户体验; 5. 负责芋采购/客服/品质标准组等相关横向部门配合,解决潜在食品安全风险及突发的食品安全问题。
更新于 2025-10-13