贝壳服务管家产品经理（租客主动服务方向）(J68036)

自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日。发展至今，自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉、苏州10座城市布局，管理房源近100万间。 面对传统住房租赁市场存在的产品错配、服务错配、品质错配和效率错配等痛点，自如通过持续强化产品、服务、供应链、科技四大核心能力，以领先模式和划时代居住产品，为近50万业主提供专业化全品类房屋资产管理服务，为超500万人次租客提供全生命周期租赁产品服务。 自如旗下拥有包括合租友家，整租心舍、曼舍等分散式居住产品，自如寓、自如里等集中式居住产品；同时也为社会提供自如家服，如保洁、搬家、维修等生活服务产品，年均交付家庭服务约1000 万单。自如已成为城市新市民信任和青睐的——城市居住服务科技企业。 核心优势 年轻无极限—员工平均年龄27.5岁，平台UP氛围UP成长UP 成长全方位—新人训、岗前训、导师1V1带教，定制化人才培养项目 沟通无壁垒—扁平化管理，简单公平的团队氛围，重视每一个创意想法 福利享不停—五险一金，年度体检，带薪年假，节日礼盒，互助金，自如房租优惠等等 招聘岗位 客户管家（8-13K/月） 1、客源获取：通过自如app、客户转介绍、企业大客户获取客户资源； 2、客源转化：跟客户线上沟通、线下带看房源、推荐自如产品、APP签约； 3、租住服务：协调公司相关部门，为区域的自如客提供服务，提高客户满意度。

【薪酬福利】 1、自如管家薪资构成为=底薪+绩效+餐补+提成，综合薪资6-10k。 2、房租优惠，自如员工租住自如产品享折扣优惠（首次85折）； 3、五险一金（12%比例，入职缴纳，每年调整缴费基数，以实际薪资缴纳）+商业保险（补充医疗、意外伤害）+互助金； 4、餐补、带薪年假、带薪培训、节日礼物、健康体检； 5、海燕计划 (毕业季独有，针对应届生)： 零押金、租金月付、赠送搬家券等； 6、晋升：每月公开竞聘，自如为您提供管理及专业两条发展路径。 专业方向：管家（0~6个月）-高级管家（6~12个月）-资深管家（>12个月） 管理方向：管家（0~12个月）-业务经理（2年）-业务总监（3年） 1、客户线上（自如App）预约看房，管家线下带看房源，匹配房源，促成签约； 2、通过外网获取客源，邀约线下带看，促成签约，目前自主拓客占比较大； 2、定期回访已签约及到期客户，增加新客户推荐量和续约量； 3、对所辖区域内的自如客进行服务与维护，包括基础生活类（维修、保洁、费用结算、咨询受理等）、租务处理（退租、换租等）； 4、建立客户关系群，组织自如客活动（如狼人杀、集体观影活动），打造自如生活居住社区，为在南京打拼的自如客们营造家一样的感觉~

负责团队游业务中，供应商履约服务的产品设计，包括但不限于国内/国际业务的管家、司导、导游等关键服务人员的需求分析、服务流程设计、产品规划和功能落地； 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 注重数据驱动、强目标导向。

1、负责本地生活服务行业用户产品，根据LBS属性搭建人货场体系，丰富阵地产品形态，为用户活跃和交易转化负责； 2、以提升产品的活跃和人群沉淀为目标，制定相关产品策略，提供产品支撑各种运营手段、运营玩法； 3、深入理解本地生活服务行业用户从种草到购买到服务履约的决策路径，具备良好的创新思维，不断创造产品机会，打造属于用户自己的生活管家； 4、负责制定并落实核心数据体系建设，关注核心指标（如用户画像、留存、转化率等），数据驱动产品迭代策略。