贝壳苏州花桥店-经营部经理(J62875)

岗位职责 1、通过电话、小区宣传、网络销售、渠道等方式发掘符合公司定位的意向客户； 2、负责住宅小区的市场开拓工作，建立住宅小区市场推广的渠道； 3、负责设计方案的销售，并配合住宅小区的落地活动； 4、随时解答客户疑问负责协调客户与工程施工人员之间的问题； 5、根据公司市场营销计划，和设计师配合完成事业部的销售任务； 6、维护老客户关系，完成老客户转介绍。

（一）课程体系规划​ 1、深入研究市场需求、行业趋势及用户画像，结合公司战略与平台定位，制定具有前瞻性与竞争力的课程体系规划，明确课程方向、目标受众、课程架构及内容框架。​ 2、与课研团队紧密合作，整合内外部优质教育资源，确定课程主题、知识点分布及难易程度，保证课程体系的完整性、系统性与连贯性，实现从基础课程到进阶课程的合理过渡。​ 定期评估与优化课程体系，根据市场反馈、技术发展及用户学习数据，及时调整课程设置、更新课程内容，确保课程始终处于行业领先水平，满足用户不断变化的学习需求。​ （二）课程开发管理​ 1、牵头制定课程开发计划，明确各阶段任务、时间节点及责任人，协同教学设计师、内容创作者、技术团队等多部门，推进课程从策划、设计、制作到上线的全流程工作，确保课程按时、高质量交付。​ 2、参与课程内容创作与审核，把控内容质量，确保内容准确无误、逻辑清晰、生动有趣且符合 AI 学习特性，融入互动式教学、案例分析、实操演练等多样化教学方法，提升课程的吸引力与实用性。​ 3、与技术团队协作，将 AI 技术（如智能辅导、自适应学习、虚拟助教等）有效应用于课程开发中，优化课程学习体验，实现个性化学习推荐、智能答疑等功能，提升课程的智能化水平与用户满意度。​ 4、负责课程测试工作，组织内部测试与小范围用户试用，收集反馈意见，对课程内容、功能及用户体验进行全面评估，及时发现并解决问题，确保课程正式上线后的稳定性与可靠性。​ （三）项目协调与沟通​ 1、作为课程开发项目的核心协调人，建立并维护良好的跨部门沟通机制，定期组织项目会议，及时传达项目进展、问题及解决方案，确保信息在各部门间高效流通，保障项目顺利推进。​ 2、与运营团队密切配合，深入了解市场推广策略与运营需求，为课程推广与运营提供专业支持，协同制定课程推广计划、营销策略及运营方案，提升课程的市场知名度与用户参与度。​ （四）数据分析与优化​ 1、建立课程产品数据指标体系，关注关键数据指标（如课程点击率、学习完成率、用户留存率、满意度等），通过数据分析工具进行数据收集、整理与分析，深入洞察用户学习行为与需求。​ 2、基于数据分析结果，挖掘课程产品存在的问题与优化空间，制定针对性的优化策略与方案，推动课程内容、功能及用户体验的持续改进，不断提升课程产品的核心竞争力。

1.负责搭建客服中心知识库管理体系，建立知识生产、审核、更新、共享的标准化流程； 2.主导知识库工具的功能优化，推动智能化知识库系统的落地（如智能搜索、自动推荐等）； 3.协同业务、产品、培训等部门，梳理业务场景知识需求，确保知识内容的准确性和时效性； 4.设计知识库使用效果评估机制，通过数据分析持续提升知识库应用效率； 5.培养知识库运营团队，赋能客服人员高效使用知识库工具。

1.全链路体验设计与管理 a.负责生鲜电商客服中心端到端体验管理，覆盖售前咨询、订单履约、物流跟踪、售后服务的全流程体验优化； b.针对生鲜行业痛点（如时效、商品新鲜度、退换货争议等），设计专项改善方案并推动落地。 2.用户体验数据洞察与策略制定 a.搭建服务体验指标体系（如NPS、客户满意度、投诉率、重复问题率等），监控数据波动并定位根因； b.基于用户反馈、客服工单、会话记录等数据，输出体验改善优先级及行动路线图。 3.跨部门协同与资源整合 a.联动供应链、物流、品控、商品等部门，推动解决因商品质量、配送延迟导致的体验问题； b.推动客服系统与业务系统（如订单管理、仓储物流）的数据互通，提升服务响应效率。 4.服务标准化与创新机制建设 a.制定生鲜电商客服场景话术标准、服务SOP及应急处理机制（如突发客诉、冷链异常）； b.探索会员分层服务、主动服务预警等创新模式，提升客户留存与复购。 5.服务团队赋能与质量管控 a.协同培训团队开发生鲜行业专属课程（如商品知识、冷链问题解释口径）； b.通过质检校准、案例复盘、服务动线优化，持续提升一线团队服务专业性。