贝壳服务策略运营（大租赁业主方向）(J71407)

任职要求

1. 本科及以上学历，5年以上服务策略、用户运营、产品运营或体验治理相关经验，有从0到1搭建服务策略、服务分层、体验治理或经营分析体系的经验；
2. 具备较强的复杂问题抽象能力，能够从用户反馈、真实案例和经营数据中提炼底层规律；
3. 具备用户洞察与经营判断能力，能同时理解用户价值、商业结果、履约能力和组织…

工作职责

1. 负责大租赁业主方向的服务策略设计，围绕业主出租、托管、租后管理、房屋改善等复杂服务场景，建立清晰的服务分层、策略规则和体验治理机制；
2. 深入理解业主在出租效率、资产收益、服务省心、风险控制、投入决策等方面的真实诉求，将复杂业务问题抽象为可复制、可落地的策略方案；
3. 结合用户洞察、经营数据和一线反馈，识别服务链路中的关键问题，推动产品、运营、销售、履约、客服等团队形成统一判断和协同动作；
4. 设计面向一线可执行的服务策略、判断规则和标准动作，帮助一线在不同业主、房源和服务场景下做出更准确的推荐与承接；
5. 参与业主服务体验治理，围绕满意度、投诉、负向反馈、转化效率、履约异常等问题，定位根因并推动跨团队闭环；
6. 建立服务策略效果评估机制，持续跟踪策略对业主体验、经营效率、转化结果、履约稳定性和长期信任的影响。