贝壳服务体验策略专家/用户体验运营专家（大租赁业主方向）(J71407)

社招全职5年以上客户关系中心2026-06-18地点：北京状态：招聘

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任职要求

1、本科及以上学历，5年以上服务策略、用户运营、产品运营或体验治理相关经验，有从0到1搭建服务策略、服务分层、体验治理或经营分析体系的经验；
2、具备较强的复杂问题抽象能力，能够从用户反馈、真实案例和经营数据中提炼底层规律；
3、具备用户洞察与经营判断能力，能同时理解用户价值、商业结果、履约能力和组织…

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工作职责

1、负责大租赁业主方向的服务策略设计，覆盖出租、托管、租后管理、房屋改善等核心服务场景；
2、建立业主分层、房源分层和场景化服务策略，提升业主体验、转化效率和服务承接质量；
3、结合用户洞察、经营数据和一线反馈，定位业主服务链路中的关键问题，并推动跨团队闭环解决；
4、将复杂业务判断转化为一线可执行的判断规则、推荐标准、服务动作和异常处理机制；
5、建立策略效果评估机制，持续跟踪策略对转化、满意度、投诉、履约稳定性、服务成本和长期信任的影响。

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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