滴滴体验服务发展平台（ESE）-策略运营实习生

一、战略研究与分析支持 (Strategic Research & Analysis Support): 1、协助收集、整理和分析行业动态、市场趋势、竞争对手信息及政策法规。 2、参与案头研究，撰写简明扼要的研究报告、简报或PPT，为管理层决策提供信息支持。 3、支持特定战略议题的调研与初步分析工作。 4、支持数据分析工作 二、日常会议与行政支持 (Daily Meeting & Administrative Support): 1、负责团队日常会议（包括内部例会、项目会议、跨部门会议等）的安排、预约、通知及会议室协调。 2、高效、准确地记录会议要点和行动项，并及时输出会议纪要。 3、协助处理部门相关的其他日常行政事务（如文档处理、信息传递、基础数据整理等）。

1、协助团队开展客服方向AI相关研究，收集整理行业内客服AI应用案例、技术趋势，形成研究简报，为战略决策提供基础支撑。 2、关注国内外客服AI领域的政策、技术迭代及竞品动态，及时收集相关信息，为团队提供有价值的参考建议。 3、支持相关会议的组织和运营

1、通过数据分析，建立数据模型，进行短期业务量预测，完成业务人力规划 2、推进职场落地排班计划，使与业务量规划相符，打造用户便捷接入体验 3、配合制定与优化班次/排班策略，结合业务量预测，提升人力利用效率 4、负责控制耗损，实现计划人力和实际需求人力的优化拟合

参与滴滴某平台事业部的战略分析与支持工作，具体如下： 1、支持战略专题研究和报告撰写 2、战略规划、战略解码和目标管理 3、支持战略会议的组织和运营