谷歌客户解决方案工程师，gTech 广告（英语，普通话）
任职要求
基本资格 • 拥有工程、计算机科学或相关专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。 • 有使用客户端 Web 技术（例如 HTML、CSS、JavaScript 或 HTTP）的经验。 • 有使用一种或多种编程语言（例如 Java、C/C++、Python）进行编程的经验。 • 有为内部/外部合作伙伴或客户排查技术问题的经验。 • 能够用中英文流利沟通，为此地区内的…
工作职责
• 围绕 Google 应用编程接口 (API) 和技术平台提供技术咨询服务和指导，协助客户针对广告产品开发应用。 • 与客户通力合作，了解潜在的业务挑战。维护与业务团队和客户之间的关系，然后利用这些关系确定并开发技术解决方案，助力广告业务蓬勃发展。 • 与业务团队、支持团队和产品团队合作，提供解决方案来应对实际挑战。 • 提出、设计和构建原型、演示版本和概念验证，并向工程师、营销专家等受众进行展示。 • 充分利用 Google 的技术平台和大数据分析系统来实现各项目标。
• 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户体验，与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。 • 学习了解适用于应用的 AI 赋能广告产品。 • 排查复杂的技术产品问题，并运用产品专业知识解决客户遇到的技术问题以及相关人员上报的技术问题。 • 独立开发相关工具和自动化功能，或与产品工程团队合作开发，以便更好地进行诊断/数据修复和调试。 • 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。
• 确保解决方案被采纳和使用，担任客户的主要日常技术联络人，并提供及时、专业的咨询支持和服务，确保客户高度满意。 • 与内外部技术团队开展协作，针对客户面临的挑战和问题进一步加强沟通、排定优先级、开展相关工作、分析并解决问题。参与分析和研究复杂的技术难题，并与 gCare 服务经理 (gSM) 团队和客户支持团队合作。 • 宣传新的产品功能，并协助客户通过升级和迁移采用新产品，帮助他们取得长期成功。提供文档和技术指导，确保客户的集成工作在技术方面取得成功。 • 审核流程，并设计/开发工具、流程、工作流和解决方案，以便提高团队的生产力/效率。 • 将成熟的解决方案提供给供应商团队，让我们能够更加专注于解决方案创新。
• 与客户和内部利益相关方合作，实现所负责市场的业务目标。 • 与销售团队通力合作，发现并拓展新商机。 • 了解具体要求，并围绕如何运用广告产品和技术提供最佳实践和技术解决方案。 • 通过卓有成效的项目管理和技术咨询服务，主动发现客户面临的问题，并以富有创造性的方式加以解决。
解决方案工程师负责管理和加强与指定客户的技术关系，专注于为客户提供自动化和数字化的技术解决方案。该角色需理解客户的行业特点及技术需求，并提供相对应的解决方案。通过分析客户所面临的技术挑战与西门子技术方案的可行性着手，支持销售的成功。解决方案工程师需在整个销售过程中协助销售协调内外部技术资源，为客户提供最优的解决方案，体现西门子的价值并推动客户成功和西门子商业战略的成功。 主要职责 与客户的技术互动 1. 作为在冶金、石油化工、有色、矿山等行业客户的第一技术联系人，为客户和销售提供技术及行业知识； 2. 收集客户技术需求，并转化为清晰的技术愿景，确保提供的解决方案和客户需求一致； 3. 与客户互动以理解特定的业务挑战、行业趋势和技术痛点； 4. 与销售合作制定针对客户的技术策略，解决客户特定的痛点。 解决方案的开发 1. 利用所掌握的行业知识，西门子解决方案的知识，以及对客户需求的了解，开发技术解决方案，并创造商业价值； 2. 为客户提供技术支持和技术咨询，解决客户技术方面的问题，确保客户满意度； 3. 协助开展技术讲解和技术澄清，全面展示 数字化工业的技术潜力，并确保技术文档和解决方案演示清晰且具有说服力。 主导协调技术资源 1. 帮助销售协调西门子区域、BU、行业线等团队的技术资源及专家资源，为客户和销售提供专业的技术支持； 2. 学习总部和 区域的标准化的解决方案和市场战略，并推动在所负责客户上的实施及技术反馈