谷歌客户解决方案工程师，gTech 广告（英语，普通话）
任职要求
基本资格 • 拥有工程、计算机科学或相关专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。 • 有使用客户端 Web 技术（例如 HTML、CSS、JavaScript 或 HTTP）的经验。 • 有使用一种或多种编程语言（例如 Java、C/C++、Python）进行编程的经验。 • 有为内部/外部合作伙伴或客户排查技术问题的经验。 • 能够用中英文流利沟通，为此地区内的…
工作职责
• 围绕 Google 应用编程接口 (API) 和技术平台提供技术咨询服务和指导，协助客户针对广告产品开发应用。 • 与客户通力合作，了解潜在的业务挑战。维护与业务团队和客户之间的关系，然后利用这些关系确定并开发技术解决方案，助力广告业务蓬勃发展。 • 与业务团队、支持团队和产品团队合作，提供解决方案来应对实际挑战。 • 提出、设计和构建原型、演示版本和概念验证，并向工程师、营销专家等受众进行展示。 • 充分利用 Google 的技术平台和大数据分析系统来实现各项目标。
• 在整个客户历程中注重并提供卓越的客户体验，与 Google 的广告客户和销售团队、代理机构及合作伙伴一起排查并解决问题。 • 学习了解适用于应用的 AI 赋能广告产品。 • 排查复杂的技术产品问题，并运用产品专业知识解决客户遇到的技术问题以及相关人员上报的技术问题。 • 独立开发相关工具和自动化功能，或与产品工程团队合作开发，以便更好地进行诊断/数据修复和调试。 • 分析数据和洞见，以便制定行动计划，从根本上为客户解决问题，并在整个过程中重视知识管理、运营改进、账号评估和产品采用情况。
• 通过顾问式沟通方式，与外部客户和内部销售利益相关方深入交流，明确客户的业务目标和营销目标。 • 主导客户会议，挖掘技术和媒体合作机会，助力客户实现业务目标。 • 深入钻研 Google 广告产品、客户基础设施和当前的 gTech 广告解决方案，以便能够提供技术和媒体解决方案咨询或设计服务，满足客户需求 • 主导开展复杂的跨季度项目，与内外部跨职能团队密切合作，最终帮助客户取得成功并实现 Google Ads 创收目标 • 主导开展 LCS 小组的规划和季度业务总结工作，对 gTech 广告服务交付和业务赋能方面的进展进行规划与管控。
• 确保解决方案被采纳和使用，担任客户的主要日常技术联络人，并提供及时、专业的咨询支持和服务，确保客户高度满意。 • 与内外部技术团队开展协作，针对客户面临的挑战和问题进一步加强沟通、排定优先级、开展相关工作、分析并解决问题。参与分析和研究复杂的技术难题，并与 gCare 服务经理 (gSM) 团队和客户支持团队合作。 • 宣传新的产品功能，并协助客户通过升级和迁移采用新产品，帮助他们取得长期成功。提供文档和技术指导，确保客户的集成工作在技术方面取得成功。 • 审核流程，并设计/开发工具、流程、工作流和解决方案，以便提高团队的生产力/效率。 • 将成熟的解决方案提供给供应商团队，让我们能够更加专注于解决方案创新。
• 与客户和内部利益相关方合作，实现所负责市场的业务目标。 • 与销售团队通力合作，发现并拓展新商机。 • 了解具体要求，并围绕如何运用广告产品和技术提供最佳实践和技术解决方案。 • 通过卓有成效的项目管理和技术咨询服务，主动发现客户面临的问题，并以富有创造性的方式加以解决。