谷歌技术支持客户经理，Google Cloud 咨询服务（普通话，英语）
任职要求
基本资格
• 拥有计算机科学、数学或相关技术专业的学士学位，或具备同等水平的实践经验。
• 具备 5 年以上的客户服务或咨询经验，有成功推动企业客户完成技术落地或数字化转型项目的往绩。
• 拥有在云服务、IT 咨询或大型项目管理组织中支持企业级客户的经验。
• 能够用中英文流利沟通，为此地区内的客户关系管理工作提供支持。
优先条…工作职责
• 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对云服务的采纳与价值实现。 • 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。 • 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及召开执行会议，借此了解业务需求和技术需求。 • 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，引导并推动突发问题和升级事件得到妥善解决。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 引导客户完成 Google Cloud 实施过程，通过提供专业的技术指导，并有效管理项目时间表、里程碑、迁移目标及业务转型战略，从而加速客户对云服务的采纳与价值实现。 • 倡导客户的核心需求，以克服其在采纳过程中遇到的障碍，并推动新功能的开发。需要主导跨多个工作流与团队的协作，以保持客户项目的推进势头。 • 与客户方的各级利益相关者建立并发展深度合作关系，以洞察其业务本质，并共同制定战略发展路线图；主导开展季度业务总结工作以及召开执行会议，借此了解业务需求和技术需求。 • 为客户活动和产品发布工作制定计划，同支持团队、工程团队和站点可靠性工程团队精诚合作，确保客户在关键阶段取得成功。同客户和支持团队合作，引导并推动突发问题和升级事件得到妥善解决。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 管理 TAM 岗位在履行客户服务方面的职责。发现并提出额外的 TAM 增值服务机会。 • 为消除采用云方面的障碍提供支持，主导功能请求流程，并跨职能开展合作，以便根据需要为客户排查问题和上报问题。 • 与销售团队建立良好的关系。与区域 Google Cloud 咨询服务 (GCC) 组合负责人和团队成员合作，以便为相关战略提供支持，并主导开展客户成功计划。 • 针对客户活动和产品发布工作制定计划，与支持团队、工程师团队和站点可靠性工程师团队通力合作，确保客户取得成功；与客户团队和支持团队开展合作，指导解决问题/上报的问题。 • 根据在与客户打交道的过程中了解到的信息和情况，制定最佳实践并准备资源，以便为相关计划提供支持，从而通过合作伙伴推广 Google Cloud，并让客户更快采用该产品。
• 通过分析业务团队提供的意向数据，得出数据分析和洞察。 • 与跨职能团队协作并进行沟通。让业务团队了解关键计划和数据洞察，并与整合营销团队合作，通过分享现场反馈，为即将开展的市场推广项目提供参考依据。 • 作为业务团队信赖的顾问，具体工作包括确保广泛的市场覆盖，定期提供以数据为依据的营销动态，并让营销组织了解客户的需求。 • 分析营销效果信息中心内的数据，查看周环比效果，以便为营销策略提供参考依据，并与业务团队一起推动实现相关目标。 • 制定综合市场营销计划，支持业务增长。
• 根据目标和关键成果调整业务。预测并报告所负责地区的业务状况。 • 以主题专家的身份与客户建立并维持良好的关系，积极影响新老客户、Google Cloud 业务发展经理和客户工程师的发展方向。 • 协助客户确定适合部署 Google Cloud 产品和解决方案的应用场景。阐明解决方案的主要优势和业务影响。 • 制定并执行客户计划，包括跨多个关键行业的企业计划。 • 与 Google 客户支持团队和技术团队合作拓展和完善渠道，并贡献自己的专业知识和技能。与 Cloud 团队和 Google Cloud Platform 合作伙伴一起开展市场推广业务和相关工作。