谷歌gTech 服务经理，访问权限和身份（英语，普通话)
任职要求
基本资格 • 拥有学士学位，或具备同等水平的实践经验。 • 有 8 年技术项目管理经验或面向客户的工作经验。 • 能够用中英文流利沟通，为所在地区内的客户关系管理工作提供支持。 优先条件 • 拥有 MBA 学位。 • 有 10 年与大型广告代理机构、控股公司或需求方平台 (DSP) 直接合…
工作职责
• 主导开展探索性对话，以便发现运营优势/风险、确定关键的实施利益相关方，并找出障碍。 • 应对异议，清除障碍，并与客户合作制定发布计划。帮助客户规划实施路线图，提供内部沟通计划、关键里程碑方面的时间表、宣传材料和资源等。 • 验证采用情况和合规性，收集客户反馈并确定可能的流程改进措施。监控进度并消除障碍。 • 确定技术解决方案、运营解决方案和主动解决方案，以便在全球范围内跨渠道向 Google 的广告客户推广安全最佳实践。 • 通过手册、技术解决方案、主动干预措施以及我们针对广告客户推出全新安全解决方案的市场推广策略，实现标准化。以结构化的优先方式吸引客户回归，以平衡上游改进与推出快速安全解决方案对实际客户体验的影响。
• 确保解决方案被采纳和使用，担任客户的主要日常技术联络人，并提供及时、专业的咨询支持和服务，确保客户高度满意。 • 与内外部技术团队开展协作，针对客户面临的挑战和问题进一步加强沟通、排定优先级、开展相关工作、分析并解决问题。参与分析和研究复杂的技术难题，并与 gCare 服务经理 (gSM) 团队和客户支持团队合作。 • 宣传新的产品功能，并协助客户通过升级和迁移采用新产品，帮助他们取得长期成功。提供文档和技术指导，确保客户的集成工作在技术方面取得成功。 • 审核流程，并设计/开发工具、流程、工作流和解决方案，以便提高团队的生产力/效率。 • 将成熟的解决方案提供给供应商团队，让我们能够更加专注于解决方案创新。
• 领导技术和媒体专家团队，通过开发定制解决方案帮助大客户销售 (LCS) 团队的主要客户实现目标，这需要精通工程、数据科学、媒体和广告生态方面的知识。 • 与销售领导层和市场推广 (GTM) 团队合作，确定客户干预和目标方面的重点，实现产品采用目标，提供收入渠道机会，并实现卓越的客户满意度。 • 负责提高主要客户的满意度，建立沟通渠道以处理服务请求、采纳反馈意见并解决相关人员上报的问题。充当客户与 gTech 广告团队之间的纽带。 • 负责规划如何向大中华区 LCS 客户交付整合的媒体、技术和客户支持服务。 • 负责管理内外部利益相关方。担任 C 级高管（外部）和总监及更高级别人员（内部）的战略顾问。积极影响跨职能团队，推动开展协作并取得战略成果。
• 带领团队为大中华区变现业务提供支持，并为大中华区变现行业提供技术解决方案和支持。 • 推动实现部门的战略展望，与全球合作伙伴关系团队、产品管理团队和工程团队的高管级负责人建立密切的关系，确保在发掘/把握机会以及处理客户优先事项方面保持战略上的协调一致，将专业服务打造成竞争优势，同时提高效率。 • 管理并引导与利益相关方和客户之间的高级别对话，以便成功地将业务目标转化成具体的技术项目。 • 确定优先事项和资源配置计划，并管理 gTech 变现大中华区团队，侧重于加大影响的深度和广度。
• 领导技术和媒体专家团队，通过开发定制解决方案帮助 LCS 团队的主要客户实现目标，这需要精通工程、数据科学、媒体和广告生态方面的知识。 • 与销售领导层和市场推广 (GTM) 团队合作，确定客户干预和目标方面的重点，实现产品采用目标，提供收入渠道机会，并实现卓越的客户满意度。 • 通过联合规划、OKR 和成功指标管理，管理矩阵型组织。 • 负责提高主要客户的满意度，建立沟通渠道以处理服务请求、采纳反馈意见并解决相关人员上报的问题。充当客户与 gTech 广告团队之间的纽带。 • 负责规划如何向 LCS 团队的大中华区客户交付整合的媒体、技术和客户支持服务，并确保交付工作顺利开展。与 GTM 团队合作，推动发展全新的服务和支持结构。