特斯拉钣喷业务管理地区经理（东区）

钣喷业务区域管理专员工作岗位地点在合肥（优秀人才岗位地点可拓展到江苏、浙江、安徽省其他城市），直接汇报对象是钣喷业务区域管理经理。作为钣喷中心区域管理专员，他/她将负责区域内授权钣喷中心的服务能力、质量及平稳运营发展，不断优化和提升特斯拉客户的钣喷服务体验。 职责描述 负责区域内授权钣喷中心的业务管理工作，包括但不限于品牌管理、客户服务质量管理、客户服务需求满足、合规运营及保险业务支持等； 向授权钣喷中心提供品牌方的政策指导，特别是服务政策，确保其合规运营且准确理解关键指标； 监督授权钣喷中心各类有关服务质量的表现，推动授权钣喷中心持续推进客户体验改善计划，监督其对负面反馈的处理过程，提升处理时效，维护特斯拉品牌形象； 推动授权钣喷中心客户服务需求满足的能力提升，发现并分析问题的原因，协助制定有效改进措施； 关注并提升授权钣喷中心的持续运营能力，确保其能够向客户提供高质量的钣喷服务； 定期对区域内授权钣喷中心进行走访和检查，包括但不限于业务表现，运营安全和合规性，总结并跟进整改结果； 负责与区域相关横向部门工作对接，协调和沟通，包括但不限于服务中心，直营钣喷中心等； 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；

协助钣喷业务文档整理，数据汇总等（包括但不限于门店信息收集、门店提交材料审核等）； 协助授权钣喷中心对账付款信息核对和日常沟通； 协助授权钣喷中心配件订单基础数据维护（包括但不限于到货时效、订单日频次、日常订单数据分析和跟进，订单转仓操作等）； 负责授权钣喷中心培训及运营日常工作支持（包括但不限于培训报名信息汇总，成绩统计，运营文档整理等）； 协助授权钣喷中心钣喷配件产值相关数据分析工作等其他领导交代的工作安排；

1.能够执行标准化课程开发体系&流程，进行新能源汽车钣喷技术体系化培训课程开发，并能够依据教学大纲执行标准化课堂、TTT及教学实施，并对培训效果负责； 2.能够进行新车型、专岗、专项赋能需求调研、课程内容及形式设计，开发车型车身技术自学手册、教学材料，并对相关培训的效果负责； 3.具备钣喷技术培训组织能力，能够独立完成授课前准备，学员参训协调、资质审核、课后数据整理； 4.熟悉钣喷车间生产及相关管理工作流程、管理标准，能够指导服务中心前台及钣喷车间相关岗位针对钣喷维修业务管理提升及车间生产管理提升实施绩效改进； 5. 参与车身维修手册开发编写工作，更新钣喷技术标准或流程标准； 6. 给予横向部门（不限于工厂、保修，配件，工程等）钣金技术及工具设备工作支持。

1.负责各项业务流程、规范的贯彻执行，确保维修中心及同城或邻近授权钣喷中心向用户提供符合或超越标准的高效、便捷的售后服务，达成良好的用户体验; 2.负责处理维修中心及同城或邻近授权钣喷中心的用户严重投诉，在授权范围内确保用户投诉得到及时、满意的处理; 3.负责维修中心全面工作：监控维修中心维修标准与日常服务过程、现场管理和服务细节的现场优化，结合团队业绩达成结果进行服务提升整改，包括但不限于制定计划、场景演练、考核测验、过程跟踪等，并对同城或邻近授权钣喷中心进行业务管理协调、支持工作; 4.负责维修中心运营成本控制，确保所有财务信息、文档、凭证等的有效、严格管理; 5.作为维修中心资产负责人，负责所有资产的安全、完整性，做好定期检核、维护工作; 6.负责公司各项规章制度、工作流程的实施、监督，完成公司下达的各项管理、业务指标; 7.负责应对政府职能部门检查，建设及维护政府及其他领域的良好关系; 8.完成总部指派的其它相关工作。