特斯拉钣喷业务管理事故配件实习生-北京

该岗位为特斯拉服务中心（含交付整备）/钣喷中心/移动服务的负责人，能够带领团队为客户提供优质的服务以及客户体验。在客户问题解决、车辆维护及维修方面做到及时高效，保证高质量的服务能力，并使客户满意；并深入了解团队各职能业务模块并提供及时有效的支持和建议。 主要职责 l 管理并监控服务中心或钣喷中心等的日常运营工作，保障服务能力能够及时满足服务需求 l 优化服务流程、为客户提供解决方案以提升客户满意度 l 监控服务中心关键业务指标管理、成本，风险，保障安全生产及运营并完成绩效考核 l 打造优秀的团队，包括但不限于为招募优秀人才、搭建人才梯队、管理和监控培训工作提升员工技能水平、打造公平互信包容高效的团队文化，并持续关注员工体验等 l 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息 l 服务产品的优化和丰富 l 定期带领团队完成车辆、设备、工具和配件的盘点 l 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务 l 主动发现问题或改善点，充分利用公司及跨部门资源寻求解决方案和预防措施并分享 l 负责服务中心总体EHS工作，及时消除EHS有关的隐患，保障服务人员、设施和车辆的安全 l 履行公司分配的其他工作

1、负责城市维修中心/授权钣喷中心保险理赔业务 ，用户车辆钣喷服务需求执行闭环，为服务满意度指标负责 2、实施事故车接待，定损，维修，交车等理赔服务流程 3、为保险事故车辆定损准确率与及时交车指标负责 4、协调保险公司及用户，制定高效准确理赔流程与方法 5、协调授权钣喷服务人员有序进行钣喷维修 6、负责重大事故现场服务支持 7、协调与保险公司理赔结算事宜 8、完成维修主管交办的其他工作

1. 车间运营管理 - 统筹售后车间日常运营，合理安排维修/保养工单任务分派，确保服务效率。 - 监督维修流程标准化执行（包括机电维修、钣喷、高压电池检测等），符合小米汽车技术规范。 - 监控预约车辆进店前预诊断落实，确保车辆进店后的人元、零件、场地、维修方案明确，起到预约提效的价值； - 管理车间设备、工具及耗材，确保状态完好且符合安全标准。 2. 服务质量与客户体验 - 严格把控维修质量，主导维修过程质量&质检，对返修率负责。 - 遵守试车管理规定，管理试车合理性、路线和人员资格评审，确保试车安全，对试车安全负责； - 识别影响维修质量弱项（工具、环境、能力等），持续推动质量改善； 3. 成本、安全与合规 - 控制维修成本（工时、备件损耗等），优化资源利用率。 - 落实车间5S，符合环保要求。落实车间安全操作规范（高压操作、设备操作等），确保零安全事故。 - 确保用户车辆安全，车内物品安全，为用户车辆在店安全负责； 4. 质量&效率创新 - 管理车间各工种之间的工项流转效率、业务交接质量，以管理思维确保递交流程顺畅、高效； - 车间滞留车辆监管，滞留原因分析、优化，持续降低滞留率与时长，提升车间利用率；

1. 车间运营管理 - 统筹售后车间日常运营，合理安排维修/保养工单任务分派，确保服务效率。 - 监督维修流程标准化执行（包括机电维修、钣喷、高压电池检测等），符合小米汽车技术规范。 - 监控预约车辆进店前预诊断落实，确保车辆进店后的人元、零件、场地、维修方案明确，起到预约提效的价值； - 管理车间设备、工具及耗材，确保状态完好且符合安全标准。 2. 服务质量与客户体验 - 严格把控维修质量，主导维修过程质量&质检，对返修率负责。 - 遵守试车管理规定，管理试车合理性、路线和人员资格评审，确保试车安全，对试车安全负责； - 识别影响维修质量弱项（工具、环境、能力等），持续推动质量改善； 3. 成本、安全与合规 - 控制维修成本（工时、备件损耗等），优化资源利用率。 - 落实车间5S，符合环保要求。落实车间安全操作规范（高压操作、设备操作等），确保零安全事故。 - 确保用户车辆安全，车内物品安全，为用户车辆在店安全负责； 4. 质量&效率创新 - 管理车间各工种之间的工项流转效率、业务交接质量，以管理思维确保递交流程顺畅、高效； - 车间滞留车辆监管，滞留原因分析、优化，持续降低滞留率与时长，提升车间利用率；