特斯拉交付体验专员-杭州
任职要求
本科学历，相关教育背景和工作经验者优先
至少一年以上的面向客户的工作经验
主动进取，目标导向，有上进心
具有创造性…工作职责
作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验 通过指导客户车款筹备、以旧抵价、政策激励，以及依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助他们准备交车过程 为客户提供车款交付的多种选择，并在必要时建议较为合理的方式 通过特斯拉新的个人交付项目来管理客户和运营交互 完成交付之前的文件准备工作 与客户协调特斯拉车辆交付地点（例如：特斯拉交付中心） 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户 始终坚持品牌标准，保持专业的形象 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
1、负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项（如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供卓越的线上服务体验 2、与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解決问题，协助为用户提供卓越的提车体验 3、负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准 4、在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议
1、负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项（如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供卓越的线上服务体验 2、与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解決问题，协助为用户提供卓越的提车体验 3、负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准 4、在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议
1、负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项（如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供卓越的线上服务体验 2、与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解決问题，协助为用户提供卓越的提车体验 3、负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准 4、在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议
1. 基于机票行业特点，搭建有效的高价值用户交付管控流程，持续优化高阶交付体验； 2. 制定高价值交付规范，提升高价值交付效能，并通过不断培训赋能团队业务； 3. 跨团队协同与系统建设，可联动多部门，提升高价值团队交付质量； 4. 应急响应与峰值保障，制定大促以及极端天气等场景下的高阶服务弹性扩容预案，确保高并发下服务不降级。