特斯拉2026届-电子商务客户支持实习生-北京
任职要求
最低要求 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强 对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧 熟练掌握MS Office系列软件 能够安排好工…
工作职责
该职位是特斯拉官方商城与客户沟通的前沿触点，能够运用对商品、订单、发运、售后等各环节的系统操作和流程认知，结合客户需求及实际情况灵活提供解决方案，始终秉持以为客户提供满意的服务并增进用户粘性的核心价值观。 职责描述 通过电话、文字等沟通等方式，解答客户关于产品/订单的售前售后咨询 帮助客户核实订单信息，查询物流进度，并协助解决运输中出现的问题 熟悉电商运营退换货原则，与仓储物流等部门合作处理退换货 了解客户需求，协助充电团队跟进订单完成，并保障发票顺利开具 针对产品服务、业务流程、系统优化进行归纳总结并提出建议 准确地在系统中记录问题及相关数据 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 · 通过电话、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 · 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 · 指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 · 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 · 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 · 准确地在系统中记录问题及相关数据。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。通过客户回访，收集客户的需求和建议，深入分析和总结，不断提升客户的产品和服务体验，是客户支持团队的价值所在，本岗位偏重数据分析能力。 职责描述 · 定期下载和更新客户回访数据，分析和总结。 · 结合案件复盘，对导致客户不满根因进行校准。 · 校准后的信息准确地在系统中记录和更新。 · 定期提醒相关团队及时解决客户问题和结案。 · 统计客户回访跟进时效和客户反馈，提供总结报告。 · 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
如果你想了解JAVA开发在阿里国际互联网生态系统中无与伦比的应用广度与深度，如果你对基础技术感兴趣，热衷于高性能分布式技术，如果你喜欢研究搜索技术，对电子商务产品技术感兴趣，如果你对数据敏感，热衷于客户端开发……那就加入我们吧！ 具体职责包括但不限于： 1、参与基础软件的设计、开发和维护，如分布式文件系统、缓存系统、Key/Value存储系统、数据库、Linux操作系统和Java优化等； 2、参与高性能分布式服务端程序的系统设计，为阿里巴巴的产品提供强有力的后台支持，在海量的网络访问和数据处理中，设计并设施最强大的解决方案； 3、参与搜索引擎各个功能模块的设计和实现，构建高可靠性、高可用性、高可扩展性的体系结构，满足日趋复杂的业务需求； 4、参与产品的开发和维护，完成从需求到设计、开发和上线等整个项目周期内的工作； 5、参与海量数据处理和开发，通过sql、pl/sql、java进行etl程序开发，满足商业上对数据的开发需求； 6、参与项目为用户提供丰富而有价值的桌面或无线软件产品。
如果你对基础技术感兴趣，热衷于高性能分布式技术，如果你喜欢研究搜索技术，对电子商务产品技术感兴趣，如果你热衷于客户端开发……那就加入我们吧！ 具体职责包括但不限于： 1、参与基础软件的设计、开发和维护，如分布式文件系统、缓存系统、Key/Value存储系统、数据库、Linux操作系统等； 2、参与世界级规模的分布式服务端程序的系统设计，为阿里巴巴的产品提供强有力的后台支持，在海量的网络访问和数据处理中，设计并设施最强大的解决方案； 3、参与搜索引擎各个功能模块的设计和实现，构建高可靠性、高可用性、高可扩展性的体系结构，满足日趋复杂的业务需求； 4、参与产品的开发和维护，完成从需求到设计、开发和上线等整个项目周期内的工作； 5、参与项目为用户提供丰富而有价值的桌面或无线软件产品。