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特斯拉前台经理,青岛

社招全职5年以上山东区服务地点:青岛状态:招聘

任职要求


最低要求
· 5年以上汽车相关行业管理经验,及丰富的客诉处理和服务管理经验。
· 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
· 熟练使用Office办公软件。
· 能够接受出差。
· 普通话流利,表达流畅清晰。
优先考虑要求
· 大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。
· 具有汽车维修经验者优先。
· 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
· 具备良好的英语书写和口语能力。

工作职责


前台经理是服务部门前台团队的重要管理者,将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑,优化服务流程,提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。

职责描述
前台运营管理
· 负责前台人员的日常管理工作,带领团队及时完成各项工作任务和指标。
· 监控前台人员各项KPI,包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。
· 在交付前,协调并解决车辆相关问题,保证所有细节无误。
· 维持前台日常秩序和5S检查。
· 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。
客户满意度管理
· 优化服务流程以提升客户满意度。
· 负责处理升级的客户投诉,为客户提供解决方案,并及时向直属经理上报。
团队管理
· 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。
· 对前台人员的工作进行绩效评估。
· 负责前台人员的培训,帮助团队进行技能提升。
· 根据团队员工的能力,制定IDP、发展计划,用以激励员工。
跨部门协作
· 协调前台与车间、配件等部门,使服务中心内部高效沟通。
· 协助CRM部门策划和组织服务活动。
· 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。
EHS职责
· 参与EHS的相关培训和活动,了解、掌握必要的EHS知识。
· 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。
· 发现事故隐患或者不安全的状态,需要向管理人员报告。
包括英文材料
学历+
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前台经理是服务部门前台团队的重要管理者,将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑,优化服务流程,提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作,带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI,包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前,协调并解决车辆相关问题,保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉,为客户提供解决方案,并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训,帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力,制定IDP、发展计划,用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门,使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动,了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态,需要向管理人员报告。

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更新于 2025-04-10
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前台经理是服务部门前台团队的重要管理者,将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑,优化服务流程,提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 负责前台人员的日常管理工作,带领团队及时完成各项工作任务和指标。 监控前台人员各项KPI,包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 在交付前,协调并解决车辆相关问题,保证所有细节无误。 维持前台日常秩序和5S检查。 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 优化服务流程以提升客户满意度。 负责处理升级的客户投诉,为客户提供解决方案,并及时向直属经理上报。 团队管理 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 对前台人员的工作进行绩效评估。 负责前台人员的培训,帮助团队进行技能提升。 根据团队员工的能力,制定IDP、发展计划,用以激励员工。 跨部门协作 协调前台与车间、配件等部门,使服务中心内部高效沟通。 协助CRM部门策划和组织服务活动。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 参与EHS的相关培训和活动,了解、掌握必要的EHS知识。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 发现事故隐患或者不安全的状态,需要向管理人员报告。

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社招5年以上上海服务

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者,将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑,优化服务流程,提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 前台运营管理 • 负责前台人员的日常管理工作,带领团队及时完成各项工作任务和指标。 • 监控前台人员各项KPI,包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 • 在交付前,协调并解决车辆相关问题,保证所有细节无误。 • 维持前台日常秩序和5S检查。 • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 • 优化服务流程以提升客户满意度。 • 负责处理升级的客户投诉,为客户提供解决方案,并及时向直属经理上报。 团队管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 对前台人员的工作进行绩效评估。 • 负责前台人员的培训,帮助团队进行技能提升。 • 根据团队员工的能力,制定IDP、发展计划,用以激励员工。 跨部门协作 • 协调前台与车间、配件等部门,使服务中心内部高效沟通。 • 协助CRM部门策划和组织服务活动。 • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 • 参与EHS的相关培训和活动,了解、掌握必要的EHS知识。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 • 发现事故隐患或者不安全的状态,需要向管理人员报告。