特斯拉前台经理-北京上地
任职要求
最低要求
5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。
掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
熟练使用Office办公软件。
能够接受出差。
普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求
大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。
具有汽车维修经验者优先。
参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
具备良好的英语书写和口语能力。工作职责
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 维持前台日常秩序和5S检查。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 优化服务流程以提升客户满意度。 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 对前台人员的工作进行绩效评估。 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 协助CRM部门策划和组织服务活动。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
1、负责搭建TikTok在旅行、休娱、到综等类目的搜索交易策略体系，围绕旅行/休娱等行业，制定差异化搜索策略与内容融合路径，提升场景匹配与用户决策效率； 2、负责该行业搜索交易卡的准召优化，推动泛搜结果中的结构化卡片接入与高效分发；设计并优化搜索结果样式、标签体系、筛选器机制等关键前台能力，打造精泛搜+垂搜的完整体验； 3、结合短视频内容、用户意图与行业供给特点，探索泛搜场中的召回触达与跨场域承接策略； 4、基于数据分析与实验评估，推动搜索GMV、转化率、CTR等核心指标提升；沉淀策略能力模块和方法，助力团队在搜索平台能力上形成复用。
1、协助产品经理进行商业化销运CRM平台的建设，包括但不限于销售过程管理工具、大促、权限、企业微信、移动端等产品能力建设，深入了解并分析客户需求，为产品迭代提供建议； 2、协调开发、测试、运营团队，确保产品开发流程的顺畅，实现产品从开发到上线的完整闭环，并跟进用户反馈进行问题解决； 3、跟踪产品上线后的用户反馈，及时响应并优化产品功能，提升用户体验。
1. 负责商详产品架构设计,统筹设计完成商详页改版方案及交付,对用户体验、订单转化和GMV负责。 2. 结合行业、用户、市场变化和趋势制定改版主张、目标、策略、方案及组织保障,统筹业相关团队高质量交付。 3. 能够基于对C的理解驱动B端设计出相关运营能力与机制驱动商家维护与优化商品信息。 4. 对转化结果负责,能够找到转化提升的关键影响因子并持续迭代。 5. 通过分析业务诉求与目标,抽象平台型的解决方案,通过用户产品设计驱动体验和业务增长,达成业务目标。
1、负责平台商、达处置体验的改善优化，通过沟通产品能力、策略精细化、权益体系建设保障商家处置体验； 2、通过前台产品信息结构化、治理沟通阵地沟通效率提升、场景化宣教提升商家治理对于处置的理解认可度； 3、通过对处置策略在商家维度的分级分层，在保障处置效果的同时最小化商家体验反弹； 4、通过对商家信用体系的建设和治理权益建设，做好处置保护的同时，牵引商家长期信用沉淀、减少对抗。