特斯拉前台经理-北京上地
任职要求
最低要求 5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。 熟练使用Office办公软件。 能够接受出差。 普通话流利，…
工作职责
前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。 职责描述 前台运营管理 负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。 监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。 在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。 维持前台日常秩序和5S检查。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 客户满意度管理 优化服务流程以提升客户满意度。 负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。 团队管理 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 对前台人员的工作进行绩效评估。 负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 跨部门协作 协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。 协助CRM部门策划和组织服务活动。 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。 EHS职责 参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。 发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。
1、在广告业务场景下，与前台产品深度合作，运用RAG问答、Agent编排、AI分析解读等能力从功能和调优上高度参与，对应用效果负责； 2、基于广告业务场景的理解，进行相关Agent应用的搭建，从场景中抽象沉淀成AI开放能力上，并完成能力的运营和接入拓展； 3、协调跨多职能团队合作，协同研发、前台产品团队提升场景可用性，保证项目高质量的实现和交付； 4、及时主动掌握行业最新动态以及底层模型的能力边界，对AI的可能性探索有热情，为产品创新提供思路。
1、负责搭建TikTok在旅行、休娱、到综等类目的搜索交易策略体系，围绕旅行/休娱等行业，制定差异化搜索策略与内容融合路径，提升场景匹配与用户决策效率； 2、负责该行业搜索交易卡的准召优化，推动泛搜结果中的结构化卡片接入与高效分发；设计并优化搜索结果样式、标签体系、筛选器机制等关键前台能力，打造精泛搜+垂搜的完整体验； 3、结合短视频内容、用户意图与行业供给特点，探索泛搜场中的召回触达与跨场域承接策略； 4、基于数据分析与实验评估，推动搜索GMV、转化率、CTR等核心指标提升；沉淀策略能力模块和方法，助力团队在搜索平台能力上形成复用。
岗位职责 1.大麦国际业务与职能中后台能力搭建，优化；确保库存性能健壮、交易稳定、协作高效； 2.搭建和持续迭代运营管理平台，支持票务管理、风控审核、票务履约、财务结算等全流程需求。 3.负责设计多系统多服务的协作与数据联动方案，提升中后台职能团队的效能； 4.搭建与维护基于业务数据的报表，并通过报表数据分析、数据可视化等方式给客户更优的数据体验； 5.熟悉业务SaaS产品设计，能够基于SaaS软件为商家客户提供服务，持续迭代产品以响应业务变化； 6. 跨部门协作，推动产品高质量上线，与前台、运营、风控、支付、法务等团队紧密配合。
1、协助产品经理进行商业化销运CRM平台的建设，包括但不限于销售过程管理工具、大促、权限、企业微信、移动端等产品能力建设，深入了解并分析客户需求，为产品迭代提供建议； 2、协调开发、测试、运营团队，确保产品开发流程的顺畅，实现产品从开发到上线的完整闭环，并跟进用户反馈进行问题解决； 3、跟踪产品上线后的用户反馈，及时响应并优化产品功能，提升用户体验。