特斯拉钣喷线索管理服务顾问，上海丰翔
任职要求
•了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。 •有汽车售后服务经验，熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。…
工作职责
钣喷线索管理服务顾问主要负责区域内事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在车辆维修开始前，钣喷线索管理服务顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、钣喷中心、第三方，同时跟进每一位车主的问题，并将信息完整传递至钣喷中心。 职责描述 •确保及时处理线上、线下事故线索信息，快速了解并响应客户需求，主动提供专业咨询及服务，确保客户满意。 •针对客户报修的事故情况，判断是否能在线上解决车辆理赔事宜，给予出险理赔建议，同时指导客户报案。 •结合客户需求与钣喷中心产能，合理引导分配维修需求。 •结合钣喷中心需求，收集事故理赔资料。 •与客户沟通预估的维修时长、费用，约定服务日期，并在系统创建预约工单，按需创建TCC，准确记录问题和数据，将相关信息及时同步至理赔顾问。 •根据客户需求与钣喷中心资源，为客户合理安排交通方式（自驾、代驾、打车券、代步车），并完成相关系统下单。 •根据客户需求，回答客户车辆维修相关问题，并将客户需求同步至理赔顾问。 •发现事故隐患或者其他不安全因素，尤其是风险电池问题，应立即向钣喷中心管理人员报告。 •做好日常工作的维护和记录，工作过程中应严格遵守公司规章制度和操作规程，注重信息安全与客户隐私保护，服从管理。 •其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1.能够执行标准化课程开发体系&流程，进行新能源汽车钣喷技术体系化培训课程开发，并能够依据教学大纲执行标准化课堂、TTT及教学实施，并对培训效果负责； 2.能够进行新车型、专岗、专项赋能需求调研、课程内容及形式设计，开发车型车身技术自学手册、教学材料，并对相关培训的效果负责； 3.具备钣喷技术培训组织能力，能够独立完成授课前准备，学员参训协调、资质审核、课后数据整理； 4.熟悉钣喷车间生产及相关管理工作流程、管理标准，能够指导服务中心前台及钣喷车间相关岗位针对钣喷维修业务管理提升及车间生产管理提升实施绩效改进； 5. 参与车身维修手册开发编写工作，更新钣喷技术标准或流程标准； 6. 给予横向部门（不限于工厂、保修，配件，工程等）钣金技术及工具设备工作支持。
钣喷车间经理是钣喷技术方面的专家和团队的重要管理者，负责车间调度管理、资源规划协调、客户满意度管理等工作。同时完成钣喷车间的运营工作，高效合理地驱动车间运转，促进钣喷技师多方面的成长。 职责描述 车间运营管理 • 负责钣喷车间员工岗位调配、任务分配，合理安排工作，监督并激励车间员工按时、高质量地完成工作，确保车间生产力、生产效率、生产水平达到目标要求。 • 负责工具审核，制定车间设备点检、养护计划，充分发挥车间生产力。 • 负责车间现状分析，进行短期控制，并使用正确的方法勇于动手解决问题。 • 确保车间总体流程及工作质量符合特斯拉技术标准，并不断进行复盘、优化。 • 确保团队严格遵守健康、安全、环保相关的法律法规。 • 完成直线经理交代的其他事务。 客户满意度管理 • 提升客户的维修体验，从容处理顾客关系，跟踪维修时间、维修质量等相关事宜。 • 监管交付周期，关注准时交付率、生产率、生产效率指标，提出该类指标的改善方案，从而提升客户满意度。 • 在正常工作进度中，负责车间的全面质量管理并抽查，做好交付前的检查工作。 • 处理升级的客户投诉案例。 资源规划协调 • 规划、监控钣喷车间生产力/可用工时。 • 为排班、培训、技能认证等问题协调资源。 • 确保所需设施、车间、机器、特殊工具和设备的可用性。 • 监督工具管理员工作，确保设备设施的定期维护。 • 确保车间耗材的充足供给。 • 控制钣喷车间的成本，并不断进行成本控制优化。 • 建立、维护车间与前台、配件团队的关系。 信息管理 • 确保服务资料、产品手册、流程文件及服务快讯的及时性、完整性和可用性。 • 及时将信息传达给员工，确保信息安全、准确。 • 作为技术专家，对车辆检测、维修提供专业的技术服务。 • 负责车间疑难案例的解决，向技术部提供技术信息，收集并推广技术案例。 • 负责日、周、月度数据汇总，并根据分析报告，制定提升方案。 • 负责车间健康、安全、环保等隐患排查，并进行EHS提报、整改、跟进的闭环管理。 人员管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 • 根据车间员工的技能等级和业务表现，分析、制定人员培训要求和发展课程。 • 根据车间人员资质和车间业务水平，确定培训需求并确保培训的顺利完成。 • 对车间人员岗位能力进行评估，并持续向团队提供指导、支持和反馈。 EHS职责 • 对团队成员在日常运营中的EHS事务负责。 • 监督、检查团队成员遵守有关的EHS规章制度和操作流程，包括但不仅限于个人防护用品的使用、安全用具、设备安全和安全设施等。对于现场存在的不安全行为予以及时纠正，必要时应上报直线经理。 • 组织团队成员积极参加EHS活动，对现场不安全的行为及时提供改进建议。
钣喷车间经理是钣喷技术方面的专家和团队的重要管理者，负责车间调度管理、资源规划协调、客户满意度管理等工作。同时完成钣喷车间的运营工作，高效合理地驱动车间运转，促进钣喷技师多方面的成长。 职责描述 车间运营管理 • 负责钣喷车间员工岗位调配、任务分配，合理安排工作，监督并激励车间员工按时、高质量地完成工作，确保车间生产力、生产效率、生产水平达到目标要求。 • 负责工具审核，制定车间设备点检、养护计划，充分发挥车间生产力。 • 负责车间现状分析，进行短期控制，并使用正确的方法勇于动手解决问题。 • 确保车间总体流程及工作质量符合特斯拉技术标准，并不断进行复盘、优化。 • 确保团队严格遵守健康、安全、环保相关的法律法规。 • 完成直线经理交代的其他事务。 客户满意度管理 • 提升客户的维修体验，从容处理顾客关系，跟踪维修时间、维修质量等相关事宜。 • 监管交付周期，关注准时交付率、生产率、生产效率指标，提出该类指标的改善方案，从而提升客户满意度。 • 在正常工作进度中，负责车间的全面质量管理并抽查，做好交付前的检查工作。 • 处理升级的客户投诉案例。 资源规划协调 • 规划、监控钣喷车间生产力/可用工时。 • 为排班、培训、技能认证等问题协调资源。 • 确保所需设施、车间、机器、特殊工具和设备的可用性。 • 监督工具管理员工作，确保设备设施的定期维护。 • 确保车间耗材的充足供给。 • 控制钣喷车间的成本，并不断进行成本控制优化。 • 建立、维护车间与前台、配件团队的关系。 信息管理 • 确保服务资料、产品手册、流程文件及服务快讯的及时性、完整性和可用性。 • 及时将信息传达给员工，确保信息安全、准确。 • 作为技术专家，对车辆检测、维修提供专业的技术服务。 • 负责车间疑难案例的解决，向技术部提供技术信息，收集并推广技术案例。 • 负责日、周、月度数据汇总，并根据分析报告，制定提升方案。 • 负责车间健康、安全、环保等隐患排查，并进行EHS提报、整改、跟进的闭环管理。 人员管理 • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。 • 根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。 • 根据车间员工的技能等级和业务表现，分析、制定人员培训要求和发展课程。 • 根据车间人员资质和车间业务水平，确定培训需求并确保培训的顺利完成。 • 对车间人员岗位能力进行评估，并持续向团队提供指导、支持和反馈。 EHS职责 • 对团队成员在日常运营中的EHS事务负责。 • 监督、检查团队成员遵守有关的EHS规章制度和操作流程，包括但不仅限于个人防护用品的使用、安全用具、设备安全和安全设施等。对于现场存在的不安全行为予以及时纠正，必要时应上报直线经理。 • 组织团队成员积极参加EHS活动，对现场不安全的行为及时提供改进建议。
协助钣喷业务文档整理，数据汇总等（包括但不限于门店信息收集、门店提交材料审核等）； 协助授权钣喷中心对账付款信息核对和日常沟通； 协助授权钣喷中心配件订单基础数据维护（包括但不限于到货时效、订单日频次、日常订单数据分析和跟进，订单转仓操作等）； 负责授权钣喷中心培训及运营日常工作支持（包括但不限于培训报名信息汇总，成绩统计，运营文档整理等）； 协助授权钣喷中心钣喷配件产值相关数据分析工作等其他领导交代的工作安排；