特斯拉IT生产支持工程师
任职要求
• Minimum of 5 years’ experience within a desktop support or system admin role.
• Experience troubleshooting hardware issues and replacing hardware on industry IT machines.
• Experience troubleshooting printings, barcode scanners, handheld radios, digital signage.
• Experience troubleshooting basic client-side network (DHCP, DNS, Static IP) problems.
• Must have good communication skills.
• Must be available for swing shift, weekends, and on-call support.
• Linux support experience a plus.
• Network hardware support experience a plus.
• Dev/Ops experience a plus.
职位描述
特斯拉在上海临港超级工厂有一个IT生产技术支持工程师的机会。如果你是各个领域的技术专家，能在压力下茁壮成长，喜欢解决问题，喜欢在挑战中工作…工作职责
The Role Tesla has an opportunity for an IT Manufacturing Support Engineer at Giga Factory Shanghai LinGang. If you are a technical expert in various areas, thrive under pressure, enjoy solving problems, love working your way through chaos, and get bored with mundane IT tasks, then this role is for you. The IT Manufacturing Support Engineer is a unique role on the front lines of Tesla manufacturing. We solve problems every day and interact with different technologies to support Tesla’s mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Responsibilities • Primary responsibility is to keep manufacturing lines running, (IT device reliability and availability, IT environment security). • Design, install, support, upgrade, replace, and remediate all industry IT hardware along manufacturing lines. • Quickly respond to requests and incidents from our customers. • Troubleshoot Hardware, Operating System and software issues. • Troubleshoot Network issues from the client up to the switch and IDF. • Interface with the various manufacturing groups to understand issues. • Interpret how to solve long term needs within the framework of IT MFG standards. • Cooperate with manufacturing on participant in IT projects to build or reforming Tesla manufacturing lines.
这个职位将是特斯拉汽车工厂系统支持的前线。工厂系统支持工程师将成为IT应用程序和内部客户基础设施的支持接口。该职位的主要任务是解决终端问题，安装和支持系统，并协助特斯拉全球IT应用和基础设施的日常运营，为特斯拉的业务增长提供支持。这些职责将按照策略指导方针和团队的服务等级协议和/或项目需求中定义的时间框架来执行。 为工厂系统、IT硬件和其他与工厂系统相关的操作的最终用户提供日常交付和技术支持。 岗位职责 • 为工厂系统提供一级支持。 • 能够快速识别问题并诊断是否需要升级。 • 根据业务需要，完成分配的其他相关工作。 • 为各种生产试验提供系统支持。 • 具有良好的口头和书面沟通能力，并能建立和保持良好的合作关系。 • 多任务处理能力:一次处理多个问题。 • 根据部门的指导方针和标准进行独立判断。 • 组织和优化工作流程，以满足既定的试验时间表。 • 保持对所分配区域的政策、程序、产品和活动的最新知识的更新。
- 产品部署与配置：主导或协助客户完成公司离线IT产品在Linux环境下的部署、安装、配置和初始化工作。 - 日常运维与监控：负责客户生产环境的日常健康检查、性能监控、日志分析和系统维护，确保服务高可用性。 - 故障排查与解决：*接收并处理由L1支持团队升级的复杂技术问题，进行深度故障诊断，提供根本原因分析（RCA）和解决方案，并形成知识文档。 - 变更管理与升级：执行产品版本升级、补丁安装等变更操作，制定详细的实施方案和回滚计划。 - 客户沟通与培训：作为技术接口，与客户IT团队进行有效沟通，提供必要的技术指导和最佳实践培训。 - 知识库建设：编写和维护技术文档、故障处理手册、FAQ，赋能L1团队和客户，提升整体支持效率。
1、为终端客户和合作伙伴提供电子邮件、网络和电话支持 2、利用产品环境、连接器、第三方合作伙伴软件和工具来调查问题 3、将已知的解决方案归档到内部和外部知识库 4、协助客户提交请求中描述引起的bug和功能请求 5、负责技术和非技术项目 6、与工程团队合作，优先处理和解决客户需求 7、与跨职能团队紧密合作，有效解决并满足客户需求。 8、根据业务需要，在节假日和周末提供支持(Severity 1)
这个职位将是特斯拉汽车工厂系统支持的前线。工厂系统支持工程师将成为IT应用程序和内部客户基础设施的支持接口。该职位的主要任务是解决终端问题，安装和支持系统，并协助特斯拉全球IT应用和基础设施的日常运营，为特斯拉的业务增长提供支持。这些职责将按照策略指导方针和团队的服务等级协议和/或项目需求中定义的时间框架来执行。为工厂系统、IT硬件和其他与工厂系统相关的操作的最终用户提供日常交付和技术支持。 职责描述： 提供工厂系统最前沿的一线支持及运维（生产运营系统、物料管理系统、网络、工业设备、Windows\Linux系统支持等）。 快速的问题定位、快速的支持响应、快速的事件升级、快速的日志排查。 完成上级领导安排的其他工作。 为多种生产试验提供系统支持。 能够有效地进行口头和书面沟通，建立和维持合作工作关系。 具备同时处理多个问题的能力。 持续性的学习，学习先进的IT Operation相关知识，通过新工具优化工作效率。