特斯拉服务顾问-南区福州
任职要求
最低要求
2年以上汽车相关行业从业经验。
了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。
具有经销商管理系统，Outlook和Office使用经验。
持有有效驾照。
普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求
大专及以上学历，持有汽车技术资质者优先。
具有汽车维修经验者优先。
参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
具备良好的英语书写和口语能力。工作职责
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，愿意独立思考，乐于挑战，一次又一次地完成其他人眼中不可能的任务创造奇迹。该职位主要负责完成客户接待、试驾、促成订单的销售全流程以及新人带教，完善客户体验。该职位不仅涉及店面的销售工作，还包括团队带教新人、提升销售绩效等方面。 职责描述 RESPONSIBILITIES • 通过客户服务、产品知识讲解和推广来驱动业务发展，最大程度提升销售成绩。 • 落实运营政策和流程来满足客户需求，同时帮助特斯拉达到销售目标。 • 建立良好的客户关系，并在试驾过程中提供高质量的客户体验，使潜在客户向亲朋好友传递良好特斯拉口碑。 • 通过电话和邮件的形式介绍并宣传产品相关的功能、报告和新闻来帮助客户做出购买电动汽车的决定。 • 根据不同层次客户情况，有针对性地开展相关活动或合作，增加品牌曝光率，开拓更多潜在客户和特斯拉爱好者。 • 在对电动汽车抱有疑虑的客户时，能够有效地针对其困惑的问题提出创新性或可行性方案，尤其在财务，技术，充电，实用性，生活方式等方面。 • 协助计划、执行和跟进体验店运营任务和项目。 • 在公司内外部沟通中代表特斯拉并保持专业和负责的态度。 • 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 • 承担团队日常的带教赋能，包括但不限于：辅导助理特斯拉顾问掌握产品知识、了解并熟练运用公司的相关系统、掌握销售逻辑和销售全流程技巧等；你需要以积极正向、职业成熟的管理方式带领和培养助理特斯拉顾问，并且在整个团队中发挥积极正向的作用，促进团结向上的氛围的形成。 • 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通；和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求
THE ROLE 体验店店长是所负责区门店业务的第一负责人。我们希望他/她：理解、认同并传承公司文化，推动团队的一致愿景和目标。帮助团队融和，打造积极向上的团队文化。通过赋能、辅导、反馈等方法培养员工，推动员工深度思考，提升员工自我驱动力。负责团队梯队建设，挖掘培养新的人才，让团队有持续地成长。 职责描述 RESPONSIBILITIES 销售目标达成及门店运营 通过客户服务、产品知识讲解和推广来驱动业务发展，最大程度提升销售成绩。 很好的管理一个高效的销售顾问团队能力，使得团队能够达成优秀的销售成果以及维持活跃的潜在客户群体。 落实运营政策和流程来满足客户需求，同时帮助特斯拉达到销售目标。 负责计划、执行和跟进体验店运营任务和项目，包括但不仅限于店外市场活动及销售渠道拓展活动。 控制体验店成本，包括员工、供给和服务。 坚持按照公司流程进行产品展示和库存管理。 人才培养与发展 负责面试和候选人招聘，选择合适的人才帮助达成体验店的销售和交付目标。 管理、培训和发展员工，帮助他们持续达成公司业绩标准。 在当地团队实验并推广提高日常工作效率的方法，与同事及管理层分享最佳实践。 以积极正向、职业成熟的管理方式带领和培养团队，并且在整个团队中发挥积极正向的领导作用，促进团结向上的氛围在整个公司层面的形成。 客户体验 在公司内外部沟通中代表特斯拉并保持专业和负责的态度。 使团队能够达成交付目标以及为客户提供良好的购买及车辆交付的体验，处理好车辆购买及交付过程中发生的客户投诉管理产品专员、销售主管、交付专员。 鼓励销售团队积极主动的与潜在客户联系；跟进所有的销售并确保客户满意，保持良好的客户关系；管理车辆交付的过程，确保客户在交付过程中的良好体验。 和外部客户、外部人员,保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通和内部同事保持良好的沟通和团队协作 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 任职要求
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。