滴滴体验服务发展平台（ESE）-客户服务实习生

1、协助团队开展客服方向AI相关研究，收集整理行业内客服AI应用案例、技术趋势，形成研究简报，为战略决策提供基础支撑。 2、关注国内外客服AI领域的政策、技术迭代及竞品动态，及时收集相关信息，为团队提供有价值的参考建议。 3、支持相关会议的组织和运营

参与滴滴某平台事业部的战略分析与支持工作，具体如下： 1、支持战略专题研究和报告撰写 2、战略规划、战略解码和目标管理 3、支持战略会议的组织和运营

1、协助梳理用户服务旅程中的关键触点，参与服务流程文档的编写、更新与归档，确保客服团队可执行的服务方案清晰易懂 2、协助进行数据的整理与初步分析，帮助发现服务体验中的潜在问题（服务洼地） 3、熟悉现有服务规范与业务知识，协助维护内部知识库的更新，参与系统配置的基础操作 4、跟进服务交付、质检、培训等团队提出的流程优化需求，协助收集整理需求文档，参与跨部门会议并记录纪要，推动改进事项落地 5、在指导下，参与服务设计方法的总结与归纳，协助整理优秀案例或创新思路的素材。

1、协助团队收集、整理和分析业务数据，支持风险识别与评估工作 2、参与日常风险监控，跟踪风险指标变化，协助编制风险报告 3、协助起草风险管理相关文档，如case复盘、穿刺报告等 4、配合团队跟进风险排查整改进度。