滴滴体验服务发展平台（ESE）-战略实习生（1）
任职要求
1、本科及以上学历，专业不限，计算机、人工智能、统计学、工商管理等相关专业优先；
2、需要本人在北京、能到公司实习的同学，不支持远程实习；（实习地点：西北旺附近）
3、每周可以实习至少4天，可以连续实习3…工作职责
1、协助团队开展客服方向AI相关研究，收集整理行业内客服AI应用案例、技术趋势，形成研究简报，为战略决策提供基础支撑。 2、关注国内外客服AI领域的政策、技术迭代及竞品动态，及时收集相关信息，为团队提供有价值的参考建议。 3、支持相关会议的组织和运营
划重点：必须是26年毕业的同学~ 1、按规范倾听客服与用户的通话录音，记录对话中的核心诉求、服务卡点及用户情绪倾向； 2、对高频咨询场景的通话进行分类标注，统计场景出现频次及典型特征。 3、结合听音记录，协助整理客服业务中的共性问题，形成问题清；并跟踪问题对应的现有解决方案，初步判断方案落地效果。 4、整理分析数据（如 “某类问题听音发现率”“话术调整后用户满意度变化”），辅助团队形成业务洞察报告。 5、参与客服知识库、问题树的基础校验（如通过听音验证 “智能应答话术是否覆盖用户真实表述”）； 6、记录日常洞察过程中的疑问与用户调研用户针对滴滴产品的建议，及时同步形成双向反馈。
1、协助梳理用户服务旅程中的关键触点，参与服务流程文档的编写、更新与归档，确保客服团队可执行的服务方案清晰易懂 2、协助进行数据的整理与初步分析，帮助发现服务体验中的潜在问题（服务洼地） 3、熟悉现有服务规范与业务知识，协助维护内部知识库的更新，参与系统配置的基础操作 4、跟进服务交付、质检、培训等团队提出的流程优化需求，协助收集整理需求文档，参与跨部门会议并记录纪要，推动改进事项落地 5、在指导下，参与服务设计方法的总结与归纳，协助整理优秀案例或创新思路的素材。
1、协助团队收集、整理和分析业务数据，支持风险识别与评估工作 2、参与日常风险监控，跟踪风险指标变化，协助编制风险报告 3、协助起草风险管理相关文档，如case复盘、穿刺报告等 4、配合团队跟进风险排查整改进度。
1、协助完成客服全渠道（电话、在线咨询、工单等）服务质量的基础监督与检验工作，参与数据收集、整理与初步分析，助力团队定位服务短板 2、学习智能质检工具与大模型相关基础应用，在导师指导下参与单点 case 分析，协助识别服务异常点，支持质检模型与流程的优化迭代 3、参与质检标准、判定规则的梳理与落地工作，协助完善标准文档，保障质检结果的统一性与准确性，助力流程、规则及知识库的体系化优化 4、学习数据化、智能化管理方法，协助推进服务质量改善动作，辅助提升用户满意度、降低运营风险 5、主动积累客服行业知识与质量监督专业技能，参与团队培训与复盘，逐步培养独立承担基础专项任务的能力。