滴滴安全顾问(J250310022)
任职要求
1、全日制大专及以上学历，专业不限，具备客服和审核相关经验者优先； 2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力； 3、具备良好的服务意识，抗压及情绪控制能力强； 4、具备风险识别的能力，对于投诉问题有一定的风险识别能力，应变力强； 5、具备较强的逻辑思维能力和判断力，能够通过用户口径，结合内外部证据，对事件进行客观判责； 6、熟练使用Excel等基本公办软件操作。
工作职责
1、负责网约车业务安全事件事中介入工作，对安全事件进行分析甄别，发现危险隐患； 2、针对危险场景或安全隐患，开展有效处置，排除隐患或最大可能减小损失； 3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警； 4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议，推动流程以及规则的优化；
1.根据公司安全保障政策，负责区域内各业务线的风险处置及应对，包括个体/群体的风险处置、策略类风险处置等工作; 2.需具备较强的线下沟通能力、各部门的协调能力、专业的谈判技巧、灵活应变的能力、较强的学习能力 3.根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应、持续跟踪、线下处置、关单结案等相关核心指标负责； 4.将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5.负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域风险率； 6.及时更新完善安全事件系统、工作台账，定期完成安全事件日报、周报等相关报表，完成上级安排的其他工作; 7.不断优化改进区域的安全事件处理流程和细节，建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
1、对安全事件风险有深入了解，掌握与公司安全业务相关的各类政策、法规及安全体系，能够借助工具、系统等快速还原事件/事故事实经过，依靠专业对责任进行初判，分析平台关联风险，最终形成案事件还原报告。 2、负责对高危风险case从发现、受理、定级流转、研判、盯办并持续推进至关单归档，全生命周期管理高危case的风险。 3、对安全事件复盘有一定了解，推动迭代和完善安全事件处理流程和机制，提升组织抗风险的能力。 4、跨部门协作，通过项目管理的方式推进落实妥善处置风险专项。
1、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人； 2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责； 3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责； 4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
1、根据公司安全保障政策，负责跟进处理区域内集团各业务线的交通事故、恶性治安事件，尤其是重大事故的重点跟进； 2、根据公司规定，督办安排事故借款，及时化解问题处置； 3、对负责区域的事故数据负责，对区域的各项效率类、质量类等事故指标负责。为区域安全教育提供建设性意见，降低区域事故率； 4、及时完成案件处置以及系统操作，完成上级安排的其他工作。