滴滴安全顾问(J250428017)
任职要求
1、全日制本科及以上学历，具备良好的听、说、读、写能力； 2、普通话标准，口齿清楚，语速适中，逻辑思维及沟通表达能力强，文本编写能力优秀； 3、对各大自媒体平台有一定了解，有舆情及危机公关对应经验； 4、为人正直阳光，较强的团队协作精神； 5、熟悉基础的Excel报表制作和PPT制作，有较好的数据分析能力； 6、较强的沟通协调能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强； 7、有耐心，有责任心，抗压及情绪控制能力较强； 8、具有较强的沟通谈判能力和良好的风险把控意识；能够独立面对复杂场景并控制事态发展； 9、具备良好的反应速度和线下服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪。
工作职责
1、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并上报给相关负责人； 2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应率、结案率、合规率、满意度等核心指标负责； 3、负责跟进处置所辖区域内，专车、快车等集团各业务线的司乘冲突和重大客诉，并对结果负责； 4、将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5、对负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域事故率； 6、建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
1.参与网约车司乘安全感建设，通过包括但不限于用户洞察、内容营销、感知运营等手段，提升用户安全感心智。 2.独立负责司乘安全沟通渠道运营，能基于关键人场洞察和市场营销能力，放大安全播报、外呼电话等渠道价值，解决业务需求，提升用户安全感，实现安全好口碑 3.负责各地主管部门的联合公益传播需求，基于平台优势及社会热点话题，以短视频和平面为主要形式输出创意营销内容 4.支持团队内产品运营、产品种草、口碑传播等方向，通过创意能力横向赋能团队，助力团队目标达成
1、负责仓库收货、发货、在库管理、盘点、5S、设备管理等日常工作； 2、负责仓库物流运营中的安全、质量、响应、成本、人员管理等； 3、负责全国各仓储人员的日常管理与培训； 4、负责对生产及维修售后工单的及时响应和反馈，包括物料、物流异常分析跟进等； 5、持续改进公司仓储物流体系，包括精益化管理、安全、质量、响应、成本等合理化建议并主导落地工作； 6、与协作团队保持有效的沟通协调，及时解决作业现场遇到的各项问题； 7、根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1.根据公司安全保障政策，负责区域内各业务线的风险处置及应对，包括个体/群体的风险处置、策略类风险处置等工作; 2.需具备较强的线下沟通能力、各部门的协调能力、专业的谈判技巧、灵活应变的能力、较强的学习能力 3.根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的响应、持续跟踪、线下处置、关单结案等相关核心指标负责； 4.将用户反馈的问题前置化处理，尽量减少因恶性事件带来的不良影响； 5.负责区域的重大工单数据进行深度分析，为安全教育提供建设性意见，通过运营类工具或产品化手段，降低区域风险率； 6.及时更新完善安全事件系统、工作台账，定期完成安全事件日报、周报等相关报表，完成上级安排的其他工作; 7.不断优化改进区域的安全事件处理流程和细节，建立完善区域的重大工单处理流程规则，协助总部持续完善平台安全保障细则。
1、负责网约车业务安全事件事中介入工作，对安全事件进行分析甄别，发现危险隐患； 2、针对危险场景或安全隐患，开展有效处置，排除隐患或最大可能减小损失； 3、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理，并且及时反馈相关业务负责人，做好风险预警； 4、对工作中发现流程问题、用户提出的合理诉求及平台不完善的规则，提出改进建议，推动流程以及规则的优化；