滴滴客户成功经理(J250425004)
任职要求
1、 本科及以上学历优先，4年以上工作经验，有商旅、客户成功、客户运营或大客户服务销售等相关工作经验优先；
2、 具备直接面对客户管理层工作经验，有与行政、财务、采购等客户角色直接沟通的经验优先，商务谈判能力…工作职责
1、 负责滴滴企业级核心大客户的运维、续约，完成续约率目标，通过账户运营、产品运营策略等提高客户使用率； 2、通过对客户的全面分析、诊断和分层管理，进行商机挖掘和渗透；基于客户诉求，能提供有效的定制化解决方案，推动客户实现二次增长及多品类渗透（机票、酒店、火车票）； 3、 对客户关键决策人或管理层进行日常拜访，建立良好客情关系，提高客户满意度，并及时识别风险并有效干预； 4、 能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化落地，为客户持续提供价值输出，沉淀成功案例；
1.负责制定并执行公司 2B 业务拉新增长策略，结合行业特点与目标客户群体，运用漏斗策略深度分析用户行为，通过漏斗各环节的优化，有效进行出点归因提升用户转化率与留存率，实现拉新增长目标； 2.独立完成拉新路径设计，从潜在客户发现、接触、转化到成为长期客户的全流程，设计高效且符合用户体验的拉新路径，不断迭代优化，提升拉新效率与质量； 3.与产品、线索、销售等部门紧密协作，整合各方资源，推动拉新增长项目的落地实施，及时解决项目执行过程中出现的问题，确保项目顺利推进；
1.为消费医疗行业（医美、口腔等）客户提供增值服务相关解决方案，帮助客户实现公域私域全域营销闭环； 2.帮助客户规划年度及季度营销方案，参与客户营销节点活动策划，跟进客户长期稳定合作； 3.整合公司内外资源，加强客户品牌力，提升客户线上化水平，促成客户二次开发； 4.对接客户核心KP，深度参与客户生意，帮助客户达成良性经营。
岗位要求： 1、 熟悉差旅产品(机酒火用车签证等）业务流程及差旅政策; 2、 负责上线客户系统对接和沟通协调处理相关上线和使用过程中的相关问题; 3、 保持与客户的联系沟通,清晰客户的差旅需求,同时配合并给予客户企业在技术和服务方面的支持； 4、 根据客户企业的差旅政策，结合公司发展需求,在参考合理路线和价格基础上给出政策或产品调整意见; 5、 保持和维护与客户之间的良好关系,挖掘潜在的市场，对公司现有产品做不定期推广活动,做二次业务开发和增值服务; 6、 定期做数据分析，完善客户需求,提高客户的满意度,与客户建立长期有效的信任合作及续签工作关系; 7、 协助财务部按照公司要求进行客户账单问题的协调处理,配合财务汇款工作; 8、 上级领导交办的其他工作.
1.负责滴滴企业级核心大客户商机挖掘和渗透。基于客户现状，进行商机诊断，通过需求挖掘和功能体验优化，完成多场景业务渗透。实现二次增长； 2.基于客户业务模式提供匹配的解决方案，针对不同的客户需求给出多样解决方案并协同实施部门完成上线或更新； 3.客户诊断与数据洞察。通过对客户的分层运营，基于数据表现和不同的运营策略，提高客户使用率，识别流失风险； 4.产品嫁接能力。基于企业版产品的优化&迭代，提升客户的价值传递效率。同时基于客户产品需求，向内沟通产品实现合理需求的落地； 5.建立良好客情关系，创造有效沟通，实现客户成功；