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滴滴生产力运营专员(J250514002)

社招全职3年以上安全地点:北京状态:招聘

任职要求


1、专业背景:具备3年以上呼叫中心生产力相关的工作经验,对于呼叫中心的流程和运营有基本的了解,有一定的供应商管理经验。
2、数据驱动:熟练运用Excel等办公软件,对数据进行统计分析,具备较强的逻辑思维能力,能够通过数据发现问题,支持前端业务的问题解决
3、软性素质:较强的学习和理解能力,能够发挥主观能动性迅速应对变化,积极接受挑战,同时逻辑清晰有较强的跨部门沟通能力和推动力

工作职责


1、统筹预警业务资源管理的相关事项,包括但不限于根据数据分析团队给出的预测及业务中心的量级反馈,设计班制模型,为所辖业务线安排合理的出勤人力;通过生产力相关知识,监控人员效率实际情况,获得更高投入产出比。
2、现场管理:制定监控体系,监管各时段现场人员的出勤及加班情况,监控队列接起率&服务水平,并进行调控或启动必要的应急预案。
3. 数据管理:为业务团队及MOD团队,提供日常管理所需求的月、周、日及时段看板/报表,并对报表中的异常数据进行管理、预警、优化。
4.预算管理:统筹预警预算进度管理,并能通过生产力看清定位问题优化处置效率,提升组织敏捷度,节省处置成本。
包括英文材料
Excel+
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社招5年以上综合类-物流

1.根据全国物流营运计划,确定生产单元人力配置模型和月度人力规划,并持续跟踪反馈形成人力配置的闭环管理;年度大促(如CNY)重点劳动力运营及保障,建立整体布防机制 2.协同物流营运条线,建立生产单元人力及效能评估和标准体系 3.全国效能&精益项目搭建及协同(开搬拓保障、计费计件项目建立、迭代等) 4.人效提升及创新项目全国推广运营,参与项目可行性评审和试点进程,提供专业意见 5.归集、沉淀全国各人效运营实践和模式,通过技能平台培训和沉淀,并进行创新价值分析

更新于 2025-07-28
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社招3年以上市场运营类

1.从用户需求出发促进内容生产,保证优质内容产出,并结合热点进行内容推荐; 2.熟悉常用活动推广方案,能够推动活动完成最大曝光,提升用户活跃及内容传播转化; 3.协同游戏项目运营节奏及不同阶段的版本内容,策划相关内容产出活动,并完成跟进执行复盘等工作; 4.针对不同的用户群体制定不同的内容运营策略,并能通过用户行为分析进行管理,及时响应和解决突发问题。

更新于 2023-03-09
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社招运营

1、通过数据分析,建立数据模型,进行业务量预测,完成业务人力规划 2、推进相关方落地人力招聘,使与业务量规划相符,打造用户便捷接入体验 3、通过生产力相关知识,协助进行人效提升,获得更高投入产出比 4、负责坐席生产力分析管理,通过人力再安排,人员调剂,实现人力优化平衡 5、负责控制耗损,实现计划人力和实际需求人力的优化拟合

更新于 2025-07-16
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社招3年以上核心本地商业-下

挖掘业务团队痛点,协同产研团队完成需求分析、功能设计及迭代升级,提升工具易用性与实用性; 深入理解业务目标、场景及经营模式,通过调研内外部进展,为业务提供可落地的改进建: 监控工具使用数据,分析效能瓶颈,提出改进方案并推进实施,量化输出效率提升成果; 建立工具效果评估体系,定期复盘并同步最佳实践,助力业务团队生产力提升; 关注AI发展趋势,探索智能化工具在业务中的应用可能性。

更新于 2025-06-19