滴滴产品经理(J250526025)
任职要求
1、本科及以上学历优先，2年以上客服系统产品经验，负责或参与过热线或在线客服产品模块； 2、熟悉客服业务流程（IVR设计、工单流转、质检规则），有智能客服项目落地经验优先； 3、有携程、美团等OTA平台客服方向工作经验者优先； 4、熟练使用Axure、Visio、SQL等工具，具备数据看板搭建能力
工作职责
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验； 2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求； 3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付； 4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级； 5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；
1.负责国际化外卖平台的商户侧产品，包括但不限于商户拉新策略、成长体系、经营分析、治理体系等，推动商户全生命周期的运营效率和服务质量提升。 2.深刻理解不同类型商户在生命周期各阶段（如入驻、激活、成长、流失预警、召回）的诉求和痛点，结合平台与商户视角，制定并落地有效的服务和经营提升方案。 3.运用数据分析和产品工具，提升商户经营能力，支持业务团队精细化运营，通过赋能提升商户活跃率、GMV、服务评分等核心指标。 4.参与并主导国际化业务的产品落地，包括但不限于多语言、多市场、多政策的适配与创新，协同海外团队和本地运营，实现业务目标。
1、主导滴滴App优惠券中心页面体验优化，通过产品形态创新与策略迭代，提升用户优惠感知度及优惠券核销转化率，驱动用户活跃与订单增长 2、构建App级优惠感知体系，深度整合各业务线营销资源，设计跨场景优惠触达方案，建立用户全生命周期优惠价值管理机制 3、基于业务目标与用户洞察，制定差异化供给策略，建立优惠策略效果评估体系，实现供需精准匹配与资源效率最大化 4、横向协同各业务线，推动优惠能力中台化建设，打造可复用的营销基础设施，支持多业务线敏捷创新
1.负责国际化外卖业务的CRM产品体系建设，专注于通过AI技术赋能电销团队，包括但不限于AI智能外呼、客户意图识别、话术自动优化和智能跟进提醒等功能建设。 2.深入理解国际化外卖业务场景及电销团队需求，通过数据分析和用户洞察，建立客户分层、意向评估和转化预测模型，提升电销线索转化率和客户触达效率。 3.主导AI能力在电销流程中的落地应用，包括相应模型的训练、语音识别与分析、实时话术推荐等，持续提升电销团队的产能和效率。 4.与国际化销售团队、AI算法团队、技术研发团队紧密协作，确保产品功能高效落地，并持续监控业务效果，推动产品的快速迭代优化。
职位名称：信贷风控产品经理 招聘职级：D6/D7 工作地点：上海/北京 【岗位职责】 1.负责滴滴国际化海外市场信贷风控产品链路、或信贷风控平台的产品规划和设计，包括不限于信用申请、支用、提额、还款、外投等业务环节或决策引擎、离线引擎、三方平台、处置平台、监控平台等； 2.有效协同策略、业务产品、核心产品、研发、测试等上下游资源，跟踪需求的对接、开发和验收流程，推动需求的高效落地； 3.理解信贷风控系统与平台需求与系统定位，沉淀中台能力，高效支撑业务发展，提升用户体验和产品效率； 4.根据业务发展、用户反馈、竞品调研等抽象风控平台的核心能力，保持产品竞争力。