滴滴体验运营专家（研究&分析方向）(J250603025)
任职要求
1. 至少3年以上在中大型互联网行业/咨询行业从事商业分析或相关领域的工作经验 2. 出色的商业和数据分析能力，熟练掌握SQL等数据处理和分析工具优先 3. 具备Top down思考和结构化的问题定义&拆解能力 4. 良好的语言表达能力和报告撰写能力，善于沟通协调，具有跨部门团队的项目落地经验优先
工作职责
1. 通过深入的研究，研判并持续跟踪客户服务和体验的发展趋势，形成对行业发展进程及策略的判断 2. 保持与所对接部门的密切沟通，深入理解业务，主动发现问题和业务痛点，主导关键项目，并输出短中长期可落地的解决方案、推进各方落地 3. 有效拉通多个团队间的合作，搜集理解多方信息，形成全量认知 4. 对所对接部门的指标数据跟进和追踪，能够建立有效的监控体系，并深入理解，及时根据异动进行分析；
1、通过深入的行业研究，研判行业趋势、技术发展趋势及对手经营策略，辅助制定BU战略，以及持续跟踪行业发展动态，形成对行业发展进程及业务策略的判断 2、负责战略解码，将战略拆解至二级部门，形成输出及输入指标，明确北极星指标及关键战役 3、对指标数据跟进和追踪，搭建看板，并通过会议等形式对指标进行跟踪及分析，及时复盘形成todo，保证战略落地及实现 4、保持与业务部门密切沟通，深入理解业务，主动发现问题和业务痛点，主导关键项目，并输出短中长期可落地的解决方案、推进各方落地 5、搭建用户体验视角的定性、定量洞察能力，支持业务发展需求相关策略研究，推动业务承接及落地
1.负责企客业务部服务体验的整体规划和执行，研究即时配领域对于配送体验管理的相关策略，深入了解配送业务，制定对标行业高水平的体验服务标准。 2.负责制定售后服务全链路的服务策略，包括自助服务、智能服务、人工服务等，推动体验和成本的高质量平衡，不断提升BCD三端的服务体验。 3.推进与服务体验相关的产品工具建设。 4.负责搭建并维护和监控售后服务指标，并持续优化。
1、基于数据和用户洞察，深入乘客打车全流程，提炼乘客体验的关键需求和痛点，及时发现体验问题和风险。 2、对乘客侧整体及局部发现的体验问题和风险进行跟踪分析及异常诊断，针对问题提供有效的解决方案。 3、与产品、数据、技术等团队紧密合作，有效协同各方资源，保障方案的落地，促进乘客体验目标达成，对数据结果负责。 4、研究竞品体验问题解决方案，从用户体验角度提升平台竞争力或保持优势。
1、研究行业标杆与新市场实践，制定本地化策略 -深入研究全球头部平台（如Uber Eats、DoorDash、Grab等）以及新兴市场玩家在配送服务体验和骑手体验管理方面的策略； -结合Keeta的业务特点和市场定位，设计并迭代适配本地市场的配送服务体验和骑手体验策略体系； -识别不同市场在履约模式、骑手行为、用户需求方面的差异，为策略设计提供数据支持与本地化洞察。 2、搭建并优化骑手服务链路，提升配送效率 -负责骑手体验相关流程的体系化设计，包括接单、取餐、配送、送达等各环节的体验标准与优化策略； -分析配送链路中影响用户满意度和骑手效率的关键节点，制定针对性的体验提升措施； 3、完善骑手服务支持体系，提升骑手满意度，降低骑手CPO -搭建骑手在配送过程中的异常问题处理机制，提高如商户问题、用户联系不到、系统异常等场景下的响应效率与处理闭环； -联动产品、客服、运营团队优化骑手端流程与工具，提高骑手配送效率与服务感知； -建立骑手满意度调研机制，定期收集反馈，优化政策与服务支持策略，增强骑手粘性与服务意愿。