滴滴高级产品运营专员(J250428003)

岗位职责： 【流程管理】对公司现有的服务流程和知识内容有全盘认知，可以独立设计端到端的流程解决方案，能熟练进行系统的配置和维护，同时能够推动产品/策略/系统优化； 【风险管理】全盘了解呼叫中心全链路风险管理体系，并搭建优化呼叫中心全链路风险识别、防控、干预体系，降低呼叫中心风险实发； 【数据分析】结合实际业务运营，掌握清晰正确的分析思路与方向，分析内容包括决策、运营、增长、体验、安全等，熟知各数据指标能及时洞察风险前兆进行预警与影响评估汇报，并搭建服务全链路数据监控体系，不断迭代数据监控体系和框架； 【产品优化】全面掌握中台产品、工具、系统能力，并能基于业务痛点，整合并迭代现有能力，形成综合解决方案，并推动方案落地，推动中台知识资产增值； 【项目管理】准确分析识别承接业务需求，结合服务侧能力、可行性等维度设计并推进落地大型服务支持项目。

1. 负责客户的成交转化、业务体量和留存等关键指标； 2. 及时有效的整理和更新客户信息进行整理，维护关键客户的关系，调动中后台团队为客户提供优质的服务，支持客户业务目标达成； 3. 为客户提供专业的解决方案咨询、产品咨询解答等服务； 4. 对客户进行产品操作指导，基础使用培训，对出现的问题进行记录和及时反馈； 5. 能及时发现行业的产品能力迭代情况，并推进自身产品功能优化和改善，助力业务规模增长；

1- 负责拉美地区法务以及税务合规及电子发票相关流程的产品运营设计与落地，包括商户注册、税务信息采集与验证、电子发票出具等； 2- 与产品、工程、财务和法务等部门协同，提出系统化的合规解决方案，并推动产品优化； 3- 搭建和优化业务流程，通过数据分析和自动化工具监控合规性和运营效率； 4- 深入研究并持续追踪拉美各国的税务法规变化，协助产品及合规团队进行快速应对； 5- 负责跨国项目的多语言对接，以英语为工作语言与多国团队沟通协作，能使用葡语更佳； 6- 参与撰写操作SOP、FAQ等内容，支持本地团队开展教育与推广。

1、负责友盟+基础产品全链路用户的使用体验，通过平台产品的方式完成用户的使用粘性提升与用户增长 2、构建平台化的智能运营体系与规则，设计可规模化的平台运营规则和活动机制，以产品化的方式高效运营和服务海量开发者。 3、利用AI Agent等智能化工具，重塑用户问答、消息触达和需求收集流程，实现 95%以上线上问题的自动化解决，提升智能运营效率和用户体验。 4、通过线上社区话题、线下私享会等多元化活动，构建一个高质量、高活跃的开发者互动平台，将社区活跃度转化为产品增长的动力