滴滴货运体验治理运营(J250708017)
任职要求
1、3年以上互联网体验运营、体验分析、规则治理相关工作经验，对互联网用户体验有深刻理解，有指标体系建设经验者优先； 2、能独立完成数据提取和数据分析，能根据数据分析结果做出合…
工作职责
1、负责货运体验治理运营工作，能够定位出当前业务下核心体验问题并进行深入分析，完成用户体验的提升工作； 2、根据各业务发展需求，规划和落地体验优化的策略，为用户体验及对应的指标负责； 3、可独立通过数据分析，追踪交易、履约、售后等环节的数据指标，并根据数据分析结果决策运营策略； 4、能协调相关资源并推动产品方案和运营机制的落地，并完成运营效果的复盘； 5、具备较强的项目规划和执行能力，能够独立推进项目进度，确保项目目标达成； 6、具有较强的结构化表达能力，能输出业务体验分析报告及专项体验提升解决方案。
1、用户体验监控体系：洞察滴滴货运用户体验和服务痛点，定义并搭建滴滴货运服务用户体验体系，输出解决方案，提升用户体验感知； 2、司机体验管控体系：根据用户服务体验定义，搭建司机服务体验管控体系，优化配送全流程策略，提升司机服务质量和用户满意度； 3、有效沟通方案设计，牵引产品、策略、服务资源等相关协同方，保障方案的落地有效、高效和精准； 4、完善体验团队建设，带领团队沉淀有质量的方法论，机制流程和标准，保障组织的持续性和传承性。
1、负责公司货运业务的服务治理工作，基于业务目标，拆解用户与运力侧服务治理所需的产品能力，与运营、城市BD侧业务团队紧密协作，设计并推动相关产品方案落地，确保业务目标达成； 2、深入分析问题分析识识别在货运履约过程中的核心问题，结合数据与用户反馈，输出切实可行的解决方案； 3、负责制定司机履约服务的SOP和运力管控策略，权衡货主、司机、平台三者权益关系，在成本约束下，解决包括时效、费用、货损等服务纠纷问题，不断提升用户体验； 4、效果监控与优化：建立服务治理效果评估体系，持续监控关键指标，根据数据反馈与业务需求，优化产品策略与执行方案。
1、负责货运平台司机、骑手、用户安全产品的设计与规划，结合业务目标，重点对交通安全、生产安全、敏感冲突方向设计高效的降发生策略，同时可以兼顾平台尽职尽责类产品方案设计，并能平衡用户体验与风险； 2、独立统筹产品从需求分析、设计到开发上线的全流程，与技术、运营等多团队协作推动产品落地，达成用户价值交付与业务目标； 3、关注货运行业安全规范与合规要求，持续监控产品效果并快速迭代，具备应急事件响应能力。
1、负责司机端APP的用户体验工作，围绕司机的日常出车需求、司机全生命周期进行产品规划、设计和持续迭代。例如，司机出车全流程，司机在线与成长等； 2、通过数据分析、用户反馈研究、友商产品调研等方式，进行需求挖掘，并针对机会点制定产品迭代计划，推进拿到结果； 3、与中台业务、城市业务团队，以及设计研发团队保持密切的合作关系，结果导向，保证项目的高效落地和最终目标的达成。