滴滴客服B端产品经理(J250710024)
任职要求
1. 本科以上学历，3年以上互联网B端产品工作经验，有客服产品/大模型应用经验优先 2. 具备良好的交互设计与沟通协作能力，能够有效协调跨部门团队，推动产品落地拿到结果 3. 具有同理心，可独立思考，能够清晰拆解问题并提供合理的解决方案 4. 做事靠谱儿，有韧性，有较强的承压能力
工作职责
1.负责滴滴客服工作台的规划与迭代，探索大模型能力在客服B端的应用，提升业务效率与产品体验 2.协同业务团队，结合业务场景挖掘用户痛点，设计合理产品方案 3.协调并引领上下游团队，将产品规划稳健落地，把控产品整体节奏，保障业务目标顺利达成 4.进行行业竞品分析，深入了解用户需求和行业动态
1、产品设计：对客服B端产品进行迭代设计，包含用户进线策略、客服基础平台产品。能够基于业务诉求或现状问题，分析根本原因，提出解决方案。 2、项目落地：能够和多方协作，包括：业务、研发、设计、其他产品。完成完整需求落地过程，包括业务调研、现状分析与目标确定、方案设计与评审、落地节奏计划、产品培训与操作手册撰写，并能跟进、推动各个相关方进度，完成功能上线。 3、需求评估与分析：和业务进行沟通，调研业务现状，了解问题，并能基于对系统、业务流程的理解给出合理建议和方案。评估需求必要性、影响程度、收益、以及优先级。 4、产品配置（占用实习工作时间<=10%)：对客服基础平台产品进行配置操作，如主数据、权限等，和业务沟通，负责平台类产品的业务使用答疑。
1、负责履约体验系统功能迭代工作，分析客户在正逆向交易链路中的核心节点、关注问题，通过产品能力对客户痛点问题进行治理改善； 2、能独立完成从需求挖掘、产品方案设计、需求评审、上线运营、功能迭代的产品生命周期全过程； 3、具备系统owner意识，了解系统演进链路，把握系统定位，发挥系统价值，辅助业务指标提升； 4、有跨境电商售后履约链路相关产品工作经验，能主动对市场和业务进行调研分析，发掘产品能力，提升用户满意度和工作效率。
岗位Base地：南京。 1、负责履约体验系统功能迭代工作，分析客户在正逆向交易链路中的核心节点、关注问题，通过产品能力对客户痛点问题进行治理改善； 2、能独立完成从需求挖掘、产品方案设计、需求评审、上线运营、功能迭代的产品生命周期全过程； 3、具备系统owner意识，了解系统演进链路，把握系统定位，发挥系统价值，辅助业务指标提升； 4、有跨境电商售后履约链路相关产品工作经验，能主动对市场和业务进行调研分析，发掘产品能力，提升用户满意度和工作效率。
1、负责滴滴两轮车B端作业管理方向的产品工作，建立一套适用于路面运维师傅的履约服务体系，为作业效率和作业质量指标负责 2、负责B端工单中台全链路的能力设计，能高效协同各方业务和产品参与中台能力的建设，在平台价值和运维师傅的体验中寻求最优解 3、基于线下的作业场景，梳理SOP标准、建立质量评估和工单治理体系，搭建贴合场景的产品工具