滴滴智能运营专家(J250722012)
任职要求
1、本科及以上学历，计算机科学、数据科学、心理学或用户体验相关专业优先。 2、3年以上智能客服、用户运营或AI产品运营经验，熟悉大模型技术应用场景经验者优先。 3、有较强的用户洞察能力，创新能力强，思路清晰敏捷，自我解决问题以及沟通协作能力强。 4、具备数据分析能力，擅长通过数据驱动决策，能够运用统计学知识、数据分析工具定位业务问题。
工作职责
1. 具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
作为滴滴国际化外卖在SSL区域的配送侧产品负责人，主导设计并落地符合本地市场特点的配送产品解决方案，协同前线与中台团队，持续提升配送效率和服务质量，助力业务快速增长。 1. 配送产品策略制定与落地 - 深入理解SSL区域外卖市场特点，制定差异化的配送产品策略 -负责骑手拉新/留存，设计骑手分级管理、权益激励和成长体系；优化智能定价和动态奖励策略， 2. 跨团队协同 -深入一线，深入洞察SSL区域外卖配送市场特点，制定差异化的配送产品策略 -与总部中台产品、算法、数据团队紧密配合，推动策略本地化落地 - 协同当地运营团队，确保产品策略有效执行
1、负责智能服务解决方案建设，包括不限制在线侧客服中心、机器人服务、热线侧IVR服务。能够较清晰认知到人机服务场景的差异化，设计具备解决能力的智能方案； 2、能够了解行业动向，熟悉各业务场景，根据业务实际需求，制定智能业务运营落地规划； 3、通过数据分析，可以解读出发力点，制定和优化服务方案，追踪结果，不断改进和完善质量； 4、担当智能BP角色，可与上下游紧密协作，更好助力业务目标达成。
1、通过智能机器人提高客服服务能力，对运营效果进行跟踪监控，确保指标的达成； 2、负责客服中心知识库维护和编辑，完善检索工具、智能知识库推荐策略等后台配置； 3、负责编辑、维护APP客服中心各模块的FAQ或自助服务流程，提高APP客服中心模块的利用率，有效降低CPO； 4、负责客服中心文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）日常语料标记与训练，优化智能机器人的应答流程与业务逻辑，有效分流人工服务请求； 5、整理知识库、机器人、语音AI等智能应用问题，形成产品优化建议或需求，推动产品迭代，实现降本增效。
1、有金融风控背景，负责蚂蚁星河信贷产品的智能运营，带来业务增长，包括流量竞争，产品投承一体，分配策略优化等； 2、深度理解信贷产品、财务和风险逻辑，搭建业务量化经营体系，制定重点能力建设专项，并结合业务拆解制定量化经营的目标，推动算法、数仓、工程技术落地，实现业务增长，沉淀经营能力； 3、设计线上A/B实验，分析衡量策略效果并给出迭代建议；针对特定业务场景，创新或引进新的A/B实验、因果推断、统计建模等分析方法，提高分析效率或分析准确性； 4、熟悉互联网流量运营，产品运营，并基于对业务理解，熟练运用多种分析手段和方法（如海量数据分析和挖掘手段、用户调研、分析、行业研究等），对专项问题、业务机会进行重点研究，能输出专业的分析，并形成有效的运营手段；