滴滴智能运营专家(J250325009)
任职要求
1、3年以上工作经验，有智能客服运营经验且独立成功带过落地专项者优先； 2、具备运营规划能力，对数据敏感，能够从日常数据中分析用户行为，完善服务质量； 3、逻辑思维和分析能力强，可以针对复杂业务场景进行问题抽象和解决方案合理性判断； 4、具有同理心，从用户角度设计各类平台管理机制，重视用户体验。
工作职责
1、负责智能服务解决方案建设，包括不限制在线侧客服中心、机器人服务、热线侧IVR服务。能够较清晰认知到人机服务场景的差异化，设计具备解决能力的智能方案； 2、能够了解行业动向，熟悉各业务场景，根据业务实际需求，制定智能业务运营落地规划； 3、通过数据分析，可以解读出发力点，制定和优化服务方案，追踪结果，不断改进和完善质量； 4、担当智能BP角色，可与上下游紧密协作，更好助力业务目标达成。
1、负责中台产品与运营工作，聚焦提升C端补贴效率，协助项目负责人进行深度数据洞察、策略框架制定、指标监控及效果评估，持续探索并优化运营策略； 2、深入理解策略模型运作逻辑，从业务视角挖掘可调优空间，从业务角度挖掘优化空间，设计并实施A/B测试，量化分析结果，与算法、产品、研发、数据等多团队协同，推动实验评估，沉淀有效策略，驱动业务目标达成； 3、推动智能中台产品迭代，熟悉产品使用场景，基于业务痛点提出产品优化方案，推动产品持续改进； 4、熟悉表单流量、分单等匹配链路各环节的运作机制，监控表单流量、分单策略迭代对业务指标的影响，确保业务指标持续提升。
1. 具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1、通过智能机器人提高客服服务能力，对运营效果进行跟踪监控，确保指标的达成； 2、负责客服中心知识库维护和编辑，完善检索工具、智能知识库推荐策略等后台配置； 3、负责编辑、维护APP客服中心各模块的FAQ或自助服务流程，提高APP客服中心模块的利用率，有效降低CPO； 4、负责客服中心文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）日常语料标记与训练，优化智能机器人的应答流程与业务逻辑，有效分流人工服务请求； 5、整理知识库、机器人、语音AI等智能应用问题，形成产品优化建议或需求，推动产品迭代，实现降本增效。
1、有金融风控背景，负责蚂蚁星河信贷产品的智能运营，带来业务增长，包括流量竞争，产品投承一体，分配策略优化等； 2、深度理解信贷产品、财务和风险逻辑，搭建业务量化经营体系，制定重点能力建设专项，并结合业务拆解制定量化经营的目标，推动算法、数仓、工程技术落地，实现业务增长，沉淀经营能力； 3、设计线上A/B实验，分析衡量策略效果并给出迭代建议；针对特定业务场景，创新或引进新的A/B实验、因果推断、统计建模等分析方法，提高分析效率或分析准确性； 4、熟悉互联网流量运营，产品运营，并基于对业务理解，熟练运用多种分析手段和方法（如海量数据分析和挖掘手段、用户调研、分析、行业研究等），对专项问题、业务机会进行重点研究，能输出专业的分析，并形成有效的运营手段；