货拉拉智能运营专家(J18555)
任职要求
1、大专以上学历，计算机、信息科学、数学等专业优先，熟悉呼叫中心系统框架； 2、3年知识库维护/文本机器人训练/语料标注/流程管理相关岗位工作经验； 3、熟悉互联网前沿主流服务营销模式，能够独立撰写服务流程、AI应答脚本/话术、知识点及FAQ； 4、较强的逻辑思维、数据分析、流程设计能力，良好的抗压和持续学习意愿。
工作职责
1、通过智能机器人提高客服服务能力，对运营效果进行跟踪监控，确保指标的达成； 2、负责客服中心知识库维护和编辑，完善检索工具、智能知识库推荐策略等后台配置； 3、负责编辑、维护APP客服中心各模块的FAQ或自助服务流程，提高APP客服中心模块的利用率，有效降低CPO； 4、负责客服中心文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）日常语料标记与训练，优化智能机器人的应答流程与业务逻辑，有效分流人工服务请求； 5、整理知识库、机器人、语音AI等智能应用问题，形成产品优化建议或需求，推动产品迭代，实现降本增效。
1、负责智能服务解决方案建设，包括不限制在线侧客服中心、机器人服务、热线侧IVR服务。能够较清晰认知到人机服务场景的差异化，设计具备解决能力的智能方案； 2、能够了解行业动向，熟悉各业务场景，根据业务实际需求，制定智能业务运营落地规划； 3、通过数据分析，可以解读出发力点，制定和优化服务方案，追踪结果，不断改进和完善质量； 4、担当智能BP角色，可与上下游紧密协作，更好助力业务目标达成。
1. 具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
1、有金融风控背景，负责蚂蚁星河信贷产品的智能运营，带来业务增长，包括流量竞争，产品投承一体，分配策略优化等； 2、深度理解信贷产品、财务和风险逻辑，搭建业务量化经营体系，制定重点能力建设专项，并结合业务拆解制定量化经营的目标，推动算法、数仓、工程技术落地，实现业务增长，沉淀经营能力； 3、设计线上A/B实验，分析衡量策略效果并给出迭代建议；针对特定业务场景，创新或引进新的A/B实验、因果推断、统计建模等分析方法，提高分析效率或分析准确性； 4、熟悉互联网流量运营，产品运营，并基于对业务理解，熟练运用多种分析手段和方法（如海量数据分析和挖掘手段、用户调研、分析、行业研究等），对专项问题、业务机会进行重点研究，能输出专业的分析，并形成有效的运营手段；
1、负责特定出行业务线的定价策略运营工作，分析双边交易中各场景的供需关系，拆解内部外部影响因素，建设完整的数据监控追踪体系，拿到有指导意义的业务认知； 2、协同算法团队设计，搭建及迭代智能运营模型，实现更可控，更精细，更高效的业务运营方法； 3、找出存在改进空间的定价模式，设计A/B实验量化分析，和算法，产品，研发，数据等多个团队合作，推动完成实验评估，提炼核心结论，推动更具解释性的定价模式； 4、发挥同理心和想象力，从用户价值的角度出发，畅想“轻松有趣”的产品功能，并通过数据分析产品功能及策略，对用户及定价相关指标的影响，协助制定产品方案优化方向； 5、对特定业务场景进行持续的日常运营工作，通过定价策略，用户活动等抓手，联动BC两端的策略，达成用户拉新，促活，留存，强化用户心智等一系列用户运营工作