滴滴服务体验产品(J250724025)
任职要求
任职要求
1、本科及以上学历，4年及以上互联网体验/产品相关工作经验；
2、可以独立完成识别策略、治理链路等产品需求梳理，并根据业务需要推动迭代产品能力；
3、有较强…工作职责
岗位职责： 1、为四轮快送业务的体验目标负责，通过平台策略、产品能力创新迭代，推动建设事前-事中-事后的全流程治理能力； 2、定期调研用户和竞品，跟踪数据表现，关注用户真实声音，结合市场发展趋势和治理阶段来规划产品迭代，拆解产品路径； 3、负责全流程服务标准和规则透传、异常提醒及平台干预能力，负责负向体验发生后奖惩、判责、客服等模块的解决方案交付，不断寻找最优解；与用户端产品/司机端产品/算法/模型/判责/客服等团队共同推进各项工作； 4、平衡体验、成本、效率、风险几者关系；平衡司机、发单人、收/发货人、平台等多方诉求；
1、负责商旅客服系统（热线、在线、工单系统）的需求分析、功能设计及原型输出，优化用户咨询流程和自助服务体验； 2、对接起率、关单率、CPO等关键指标负责，识别高频问题并转化为产品优化需求； 3、协调研发、客服业务团队，确保产品开发与业务目标对齐，推动项目按时交付； 4、洞察流程短板，结合用户反馈、投诉数据及会话记录分析，推动上游业务流程升级； 5、参与流程设计，提升流程自动化水平，减少人员参与；
1、负责创新业务服务标准定义、搭建，通过平台策略、产品能力创新迭代，建设事前-事中-事后的全流程治理能力，提升用户履约体验。 2、熟悉不同品类履约常见业务风险与违规行为，构建履约违规场景治理管控体系，定义风险特征，搭建和优化管控策略，包括机制建设、规则输出、分层策略制定等，平衡业务收益与风险 3、对司机违规画像、违规数据做多层下钻分析，定位问题，输出改善解决方案；独立承担违规场景的规则定义、判责处置链路搭建，并能够运营前置干预降发生等预警改善策略； 4、抽象共性特征，提出履约及治理产品需求，与产品/算法/模型/审核等团队共同推进各项工作，不断升级相关能力建设
1、负责代驾服务端的系统设计、开发和维护，确保系统的高扩展和高稳定性。 2、深入理解司机侧业务（包括招募、体验、运营、牵引、调度、效率等），支撑好需求迭代 3、通过系统性能优化，提升用户体验和产品竞争力 4、与产品、业务团队紧密合作，确保技术解决方案满足业务需求。
1、负责智能客服系统的产品设计，基于LLM（大语言模型）能力优化智能客服、人工客服中体验和效率洼地，通过场景专家 Agent、坐席Agent/Copilot 等形态，打造新一代的智能客服产品； 2、设计头部服务场景的对话流程，分析并满足用户差异化需求。推动知识库更新、智能路由、人工兜底等联动机器人服务链路升级； 3、推动LLM在客服场景的深度应用，包括意图识别、语义理解、多模态（文本+语音）交互支持等，探索低成本、高可控的技术应用方案； 4、协同研发算法团队优化模型效果，制定需求验收标准（如准确率、响应时长、用户满意度），建立可量化的评估机制。 5、深入业务痛点，提炼高价值服务场景并抽象产品界面框架等迭代优化。