滴滴Grocery Merchant Operations Manager(J250807020)
任职要求
1.零售外卖业务以产品和体验优先，需要时刻保持敏锐，去洞察商户感受和需求，为商户运营提供更好的支持和帮助； 1.保有对探索新领域和新业务的好奇心，不断地学习和了解行业中的最优解，并带领团队突破瓶颈； 3.具备团队合作和沟通能力，对海外市场的差异性保持开放和学习的态度，思维活跃、灵活多变、抗压能力强，为配合本地前线团队、能够接受较灵活的工作时间。 4. 2年以上商户运营/战略咨询等行业经验，具备Excel、SQL、Tableau等数据工具能力优先。 5 英文作为工作语言，接受英文+中文的工作环境，如果有熟练使用中文和葡萄牙语的候选人优先，工作地点北京。
工作职责
Grocery Merchant Operations Manager/国际化外卖商户运营经理 岗位职责： 1. 主要负责滴滴国际化外卖业务-零售外卖业务的商户运营工作，参与或者负责商户入驻对接，结算支付，在线运营，菜单管理，营销推广管理，顾客服务，业绩提升等一个或者多个场景的工作，通过参与或者规划商户签约入驻，营销活动，确保国际化零售外卖业务在所在市场的商户数量和活跃度。提升商户业绩，通过持续监控数据和运营情况，解决实际日常运营问题，共同为业务核心结果负责。 2. 协助商务团队或参与商户的每日运营状态监控、业绩目标分配，目标达成进度， 营销活动组织和实际运营结果复盘，助力达成业务既定目标。 3. 深入研究当地和国内竞品市场和策略，不断优化商户入驻流程和效率，提升服务商户的能力，不断优化商户策略，提高商户业绩。 4.倾听和洞察商户以及商务团队的反馈，发现并解决商户的运营户效率和体验问题，提升商户运营相关管理工具的效率 5 有市场和竞品分析或商户运营需求收集和撰写经验，关注细节和商户的体验，跟踪商户全周期管理。
Grocery Merchant Product Operations Manager/国际化外卖商户侧产品运营经理 岗位职责： 描述： 1.负责国际化外卖-零售外卖业务的商户侧产品运营。协同前线运营、总部运营、产研团队推动项目落地，共同为产品功能交付和业务核心结果负责。 2.通过本地调研、竞对分析、用户反馈收集等方式深入挖掘痛点与业务机会，产出业务需求文档（BRD）；评估需求优先级，与产品团队协作，推动产品方案的形成；牵头产品能力的前线推广培训及相关运营方案落地 3.协同销售、运营、产品、研发等相关团队，推动商家侧产品、商品库、商家入驻对接方向的持续迭代优化，赋能运营效率的提升与业务增长
Grocery Merchant Operations Senior Manager/国际化外卖商户运营高级经理 工作地点北京 岗位职责： 1. 主要负责滴滴国际化外卖业务-零售外卖业务的商户运营工作，参与或者负责商户入驻对接，在线运营，菜单管理，顾客服务，结算支付，业绩提升等一个或者多个场景的工作，通过参与或者规划商户签约入驻，营销活动，结算支付，确保国际化零售外卖业务在所在市场的商户数量和活跃度。提升商户业绩，通过持续监控数据和运营情况，解决实际日常运营问题，共同为业务核心结果负责。 2. 协助商务团队或参与商户的每日运营状态监控、业绩目标分配，目标达成进度， 营销活动组织和实际运营结果复盘，助力达成业务既定目标。 3. 深入研究当地和国内竞品市场和策略，不断优化商户运营全过程的流程和效率，提升平台服务商户的能力，不断优化商户策略，提高商户业绩。 4.倾听和洞察商户以及商务团队的反馈，发现并解决商户的运营户效率和体验痛点和问题，提升商户运营相关管理工具的效率 5 有市场和竞品分析或商户运营产品需求收集和分析经验，关注细节和商户的体验，跟踪商户全周期管理。
1. Manage end-to-end reconciliation and payment processes with grocery merchants 1.1 Ensure timely billing, issue resolution, and payment cycles 1.2 Track exceptions and work with internal teams and merchants to close gaps 2. Internal Process Optimization 2.1 Map, document, and improve internal workflows related to finance operations 2.2 Identify inefficiencies and propose clear, actionable process improvements 2.3 Coordinate with legal, finance, and commercial teams to ensure compliance 3. Cross-Team Collaboration 3.1 Act as a finance operations liaison between business, product, tech, and data teams 3.2 Support the launch of new merchant models by designing scalable finance ops solutions 3.3 Provide operational insights to support decision-making across functions 4. Product and System Enhancement 4.1 Collect and define business requirements for finance-related system improvements 4.2 Partner with product managers and engineering to co-design billing tools and dashboards 4.3 Drive long-term solutions to recurring operational issues
1. Deep Involvement in Grocery Business Operations: Actively participate in the day-to-day operations of our grocery business, with a primary focus on managing financial projects for merchants; Assist in the development and implementation of financial strategies to optimize merchant profitability and operational efficiency. 2. Communication with Spanish-speaking Merchants: Engage with merchants in the Spanish-speaking regions to address billing and settlement matters; Provide clear and timely communication regarding financial transactions, ensuring that all parties are well-informed and satisfied. 3. Collaboration with Merchant Management and Product Teams: Work closely with our merchant management and product teams to ensure timely and accurate settlements for all merchants; Assist in identifying and resolving any discrepancies or issues related to billing and financial reporting; Contribute to the continuous improvement of our financial processes and systems.