滴滴客服平台技术专家(J250815016)
任职要求
1、教育背景：计算机科学、软件工程或相关专业本科及以上学历。 2、工作经验 •5年以上互联网或企业软件开发经验，至少 3 年客服平台、呼叫中心或即时通讯系统架构经验。 •有 SaaS 多租户系统设计与大规模分布式系统经验。 3、技能要求 •精通 Java / Go 至少一种后端语言，熟悉微服务架构和 API 设计。 •熟悉消息队列（Kafka / RabbitMQ）、实时通信（WebSoc…
工作职责
1、平台架构设计与优化 • 主导人工客服平台的整体技术架构设计与演进，包括客服工作台、坐席管理、质检、生产力管理等核心系统。 • 设计高可用、高并发、可扩展的系统架构，满足 SaaS 多租户业务需求。 2、技术难题攻关 • 解决复杂场景下的性能成本优化、稳定性问题、安全合规挑战。 • 在语音、文字、多媒体消息处理等方向，进行技术选型和方案落地。 3、系统集成与生态建设 • 负责客服平台与各类外部系统的集成方案。 • 推进第三方渠道接入（如微信、WhatsApp、邮件、电话系统）的标准化与可配置化。 4、技术引领与团队赋能 • 指导研发团队进行技术实现和性能优化。 • 推动代码质量提升、技术规范制定与落地。 5、前沿技术探索落地 • 跟进大模型在客服领域的应用趋势，助力客服平台智能化落地。
1、负责阿里云国内和国际客服平台、企业客户服务平台的架构设计和平台研发工作，通过AI能力构建适合企业客户的客户服务平台和能力； 2、对业务场景保持敏锐，快速熟悉业务流程并理解业务痛点，对产品需求进行沟通、分析，完成技术方案的制定，核心系统及模块的设计与研发，驱动产品快速迭代； 3、独立完成中小型项目的落地及管理工作，确保项目进度和质量，团队内外的沟通协作，包括业务沟通，技术合作，项目及人员管理等，推动组织高效运作；
1、作为开发平台技术负责人，用技术方式提高每一个开发者的效率，用最合理的抽象来设计平台系统，提高复用性和业务支撑能力； 2、作为对话平台技术核心，将面临来自不同渠道的海量人机对话请求，需要用最合理的技术方案让机器人及时准确地进行每一次回复； 3、作为最前沿的AI领域的技术专家，时刻紧跟技术潮流，用最先进的系统架构让最新最优美的算法能够快速在业务中落地，提升机器人的智能水平。
1、作为智能客服ChatBot开发负责人，用技术方式提高每一个开发者的效率，用最合理的抽象来设计平台系统，提高复用性和业务支撑能力； 2、作为对话平台技术核心，将面临来自不同渠道的海量人机对话请求，需要用最合理的技术方案让机器人及时准确地进行每一次回复； 3、作为最前沿的AI领域的技术专家，时刻紧跟技术潮流，利用LLM能力及Agent架构，让最新最优美的算法能够快速在业务中落地，提升机器人的智能水平。
1、作为智能客服ChatBot开发负责人，用技术方式提高每一个开发者的效率，用最合理的抽象来设计平台系统，提高复用性和业务支撑能力； 2、作为对话平台技术核心，将面临来自不同渠道的海量人机对话请求，需要用最合理的技术方案让机器人及时准确地进行每一次回复； 3、作为最前沿的AI领域的技术专家，时刻紧跟技术潮流，利用LLM能力及Agent架构，让最新最优美的算法能够快速在业务中落地，提升机器人的智能水平。