滴滴客服平台技术专家(J250815016)
任职要求
1、教育背景：计算机科学、软件工程或相关专业本科及以上学历。 2、工作经验 •5年以上互联网或企业软件开发经验，至少 3 年客服平台、呼叫中心或即时通讯系统架构经验。 •有 SaaS 多租户系统设计与大规模分布式系统经验。 3、技能要求 •精通 Java / Go 至少一种后端语言，熟悉微服务架构和 API 设计。 •熟悉消息队列（Kafka / RabbitMQ）、实时通信（WebSoc…
工作职责
1、平台架构设计与优化 • 主导人工客服平台的整体技术架构设计与演进，包括客服工作台、坐席管理、质检、生产力管理等核心系统。 • 设计高可用、高并发、可扩展的系统架构，满足 SaaS 多租户业务需求。 2、技术难题攻关 • 解决复杂场景下的性能成本优化、稳定性问题、安全合规挑战。 • 在语音、文字、多媒体消息处理等方向，进行技术选型和方案落地。 3、系统集成与生态建设 • 负责客服平台与各类外部系统的集成方案。 • 推进第三方渠道接入（如微信、WhatsApp、邮件、电话系统）的标准化与可配置化。 4、技术引领与团队赋能 • 指导研发团队进行技术实现和性能优化。 • 推动代码质量提升、技术规范制定与落地。 5、前沿技术探索落地 • 跟进大模型在客服领域的应用趋势，助力客服平台智能化落地。
-负责智能客服产品服务端后台研发，能够独立负责具体的业务模块 -负责系统设计文档设计和撰写 -保证系统的高可用性，持续优化和扩展服务 -保障私有化项目顺利交付，解决客户问题
1.负责alibaba国际站 数字营销的前端架构设计及研发，保障系统的安全、可扩展以及质量和性能，与PD、UED、Java 工程师协作，完成设计交互实现、数据交互、动态信息展现 2.关注用户体验，与合作方一起不断改进产品的易用性；运用AI能力重塑 广告后台BP、广告前台创意 的产品形态，提升用户体验和客服效能 3.研究和探索创新的开发思路和新的前端技术，结合业务特点创新应用AI技术，解决前端团队开发过程中面临的各类问题，提升个人和团队的开发效能 4.参与跨境B类全球化创意中心的规划建设，包括可视化制作、可视化渲染、D2C、自动化审核、自动化生产、智能诊断等，推动协助相关团队并落地未来产品和系统规划
团队介绍：字节跳动豆包大模型团队成立于 2023 年，致力于开发业界最先进的 AI 大模型技术，成为世界一流的研究团队，为科技和社会发展作出贡献。 豆包大模型团队在AI领域拥有长期愿景与决心，研究方向涵盖NLP、CV、语音等，在中国、新加坡、美国等地设有实验室和研究岗位。团队依托平台充足的数据、计算等资源，在相关领域持续投入，已推出自研通用大模型，提供多模态能力，下游支持豆包、扣子、即梦等50+业务，并通过火山引擎开放给企业客户。目前，豆包APP已成为中国市场用户量最大的AIGC应用。 1、团队负责公司大模型的研发和应用，研究相关技术在搜索、推荐、广告、创作、对话和客服等领域的全新应用和解决方案，满足用户不断增长的智能交互需求，全面提升用户在未来世界的生活和交流方式；主要工作方向包括： 1）优化&创新RLHF算法训练效率与模型泛化能力； 2）Long CoT技术的实现和应用； 3）多模态大模型（文本、图像、语音）的Posttraining算法； 4）构建高质量、多领域的数据合成方法； 5）探索LLM在情感对话、创作等场景的应用。
小红书的AI技术中台目前由ai技术部负责建设，通过标准化的AI技术能力提供支持公司各个业务团队，实现AI能力的共享和复用，提升技术资源的利用率和公司的创新迭代速度，并降低技术成本和稳定性风险 1、跟踪前沿AI算法进展，并将相应技术赋能到小红书实际的业务场景中，包括社区，商业化，交易，agi等 2、在AI平台之上构建应用层，可接触到大模型各种可能的落地场景，如知识问答，智能助理(AI取数、智能客服等场景)，大模型工具（SFT）等 3、探索大模型技术在搜广推场景的落地方案