滴滴司导招募与管理(J250920003)
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上旅游行业、网约车、服务业团队管理经验者优先。
2、对司导队伍建设、运营管理、激励机制等有一定的系统性思考和理解；对服务…工作职责
1、负责司导招募规则制定、准入资质审核。结合业务开城计划，制定并执行司导招募计划，拓展和维护招募渠道。 2、负责司导队伍建设，包括但不限于与计调团队协同进行司导派单及调度、协同组织司导培训、以及司导队伍团队建设等。 3、负责司导质量管理，建设星级分层、奖惩体系、关键节点质检（下客点/集合点/超时/客诉）体系，跟进履约稳定性、投诉率等指标。 4、结合业务需要，负责车辆管理，简历车辆使用/调度台账。
1、负责司导培训体系的规划及搭建：包含司导“准入-上岗-进阶-金牌”的全路径培训体系，及设计对应的讲师体系。 2、负责司导培训课程开发与设计，与质检/客诉/评分打通，闭环迭代课程体系；外部培训资源拓展及维护。 3、负责司导培训的交付与实施，效果评估与迭代。结合业务开城计划，制定并执行司导招募与培训计划，拓展和维护招募渠道。 4、协同内部产品、服务体验设计等各方紧密协作，推动司导队伍能力提升、服务标准落地。
1、负责滴滴旅游司导服务流程设计与迭代，基于用户全行程服务触点，设计并迭代线性标准流程、定制化服务流程等内容，输出可落地的服务标准SOP等内容 2、参与滴滴旅游司导服务体验调研与优化，定期收集司导一线服务反馈、用户满意度数据、服务监督数据、投诉案例等，拆解服务痛点，输出服务设计优化方案并推动落地 3、参与司导服务设计到培训体系转化，将服务设计要点转化为培训课程内容，并跟踪培训落地效果 4、进行服务交付复盘，根据服务执行及表现情况提出针对性改进建议
1、外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单； 2、处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。
1、信息质量优化与管理： 1）负责车型/司导等核心业务信息的丰富度、准确率、有效性体系建设，通过数据清洗、规则制定及流程优化提升信息质量； 2）信息属性权重模型设计，结合业务目标调优权重策略，推动信息价值最大化（如提升用户决策效率、降低服务纠纷率）。 2、数据指标与可视化体系搭建： 1）设计并落地业务核心数据指标体系（如信息覆盖率、准确率、更新时效等），搭建动态可视化看板（如 Tableau、BI 工具）； 2）对核心指标进行日常监控，通过多维拆解定位数据异动根因，推动跨部门协作解决问题； 3）基于 AB/AA 测试框架，量化评估信息优化方案对转化率的影响，输出增长策略。