滴滴司导培训运营(J250920005)
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上培训、学习与发展相关经验。有旅游、酒店或大型线下团队培训经验者优先。
2、具备较好的课程开发能力、呈现能力、沟通与影响力；有一定的数…工作职责
1、负责司导培训体系的规划及搭建：包含司导“准入-上岗-进阶-金牌”的全路径培训体系，及设计对应的讲师体系。 2、负责司导培训课程开发与设计，与质检/客诉/评分打通，闭环迭代课程体系；外部培训资源拓展及维护。 3、负责司导培训的交付与实施，效果评估与迭代。结合业务开城计划，制定并执行司导招募与培训计划，拓展和维护招募渠道。 4、协同内部产品、服务体验设计等各方紧密协作，推动司导队伍能力提升、服务标准落地。
1、负责司导招募规则制定、准入资质审核。结合业务开城计划，制定并执行司导招募计划，拓展和维护招募渠道。 2、负责司导队伍建设，包括但不限于与计调团队协同进行司导派单及调度、协同组织司导培训、以及司导队伍团队建设等。 3、负责司导质量管理，建设星级分层、奖惩体系、关键节点质检（下客点/集合点/超时/客诉）体系，跟进履约稳定性、投诉率等指标。 4、结合业务需要，负责车辆管理，简历车辆使用/调度台账。
1、负责滴滴旅游司导服务流程设计与迭代，基于用户全行程服务触点，设计并迭代线性标准流程、定制化服务流程等内容，输出可落地的服务标准SOP等内容 2、参与滴滴旅游司导服务体验调研与优化，定期收集司导一线服务反馈、用户满意度数据、服务监督数据、投诉案例等，拆解服务痛点，输出服务设计优化方案并推动落地 3、参与司导服务设计到培训体系转化，将服务设计要点转化为培训课程内容，并跟踪培训落地效果 4、进行服务交付复盘，根据服务执行及表现情况提出针对性改进建议
1、文化战略与传播 1）参与手机事业部年度文化传播计划，有效把握业务一线的文化需求，结合小米集团价值观与手机业务特性，设计差异化传播内容（故事案例、专访栏目等）。 2）运营内部文化传播矩阵（如飞书订阅号、线下空间），确保文化触达一线团队与区域触达。 2、文化活动与员工体验 1）策划并执行核心事业部文化专项活动（如司龄文化仪式、技术大赛等），提升工程师文化与极客精神。 2）推动高管文化代言人机制，通过“高管面对面”“文化直播”等形式强化高层与员工互动。 3、组织沟通与协同 1）配合管理座谈会/沟通会等项目，结合文化导收集员工反馈并推动改进。 2）协同干训、HR、行政等部门，将文化融入招聘、培训、办公环境等场景。 4、集团文化承接与创新 1）对接集团文化团队，落地小米集团文化项目（如年度评优表彰、我们小米人书籍汇编），结合手机业务特点进行本地化创新。 2）萃取并沉淀手机业务文化案例、标杆故事、人物报道进行文化传承。
1、外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单； 2、处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等； 3、收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。