滴滴产品与用户运营专家（服务体验）(J251016017)
任职要求
1、4年以上服务体验/用户体验运营相关经验，有和产品/研发合作推动落地项目的经验，有高端服务业经验优先 2、对高端服务体验有经验、有sense、有理解，对服务体验工作有热情、有信念 3、同理心强，对目标用户/场景的洞察敏感准确 4、能结构化/体系化理解业务
工作职责
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责。 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案。 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。
1. 服务体验方案设计：通过数据分析、用户调研，结合市场环境、用户诉求，设计能够提升用户体验的B端执行方案及策略； 2. 方案落地：与团队和上下游紧密协同，落地并持续迭代策略； 3. 方案沉淀&复制：对方案的适用情况、演进思路做沉淀，并快速复制推广至全国。
岗位职责： 1、核心职责：为滴滴豪华车的短中长期用户增长，健康的用户结构，差异化的场景运营方式，品牌建设负责 2、用户运营体系顶层设计：基于用户理解，场景理解，从0到1设计豪华车用户分类分层体系，定义各类用户定位，设定运营目标 3、运营体系落地：针对每类用户的画像及行为特点，设计并落地合适的抓手（包括不限于产品/策略/算法/市场营销等），精准实现运营目标（包括不限于拉新/留存/复购/提频/提arpu等） 4、场景运营：联动服务体验团队，针对差异化的场景，定义场景体验，打造合适的场景运营抓手，创造价值，驱动增长 6、顶端用户维护：联动服务体验团队，定义并搭建顶端用户的管理方式，包括不限于极致服务交付，高端权益，私享会，体验营等 7、品牌建设：联动市场团队，针对不同用户搭建差异化的沟通渠道及沟通内容，提高品牌认知度及影响力
信息运营专项核心岗位方向 用户与策略运营 1. 车服用户策略运营专家：设计用户全生命周期策略，提升车服场景用户活跃与留存。 2. 供给/交易供给策略运营专家：优化服务供给端资源匹配，提升交易效率与市场渗透。 3. 客户服务策略运营：制定客户服务策略，优化体验并驱动用户满意度与复购。 产品与数据运营 1. 商家产品运营专家（数据与指标体系方向）：搭建数据监测体系，驱动商家产品迭代与商业化增长。 2. 数据运营专家：通过数据分析挖掘业务痛点，支持决策与策略优化。 商业化与资源整合 1. 商业化媒介运营：拓展商业化渠道，制定媒介投放策略，提升品牌与营收。 2. 外呼资源拓展与策略运营专家：整合外部资源，优化外呼服务模式与资源效率。 内容与用户增长 1. 内容运营专家/高级专家：策划优质内容，提升用户触达与互动，驱动平台活跃度。 2. 用户运营专家：结合用户行为分析，制定增长策略并落地执行。 业运营创新 1. 保险金融行业产品/运营专家：深耕保险金融领域，设计产品方案并推动行业合作与商业化落地。 2. 行业运营专家：聚焦垂直行业（如车服、本地生活），制定运营策略并拓展生态合作。
1. 商城规划：负责车主线上商城的整体规划与落地，构建贴合滴滴特色车主需求的垂直化商城体系，包括产品结构设计、选品策略制定及用户体验优化。 2. 商品规划：结合用户使用场景（如车载用品、休息补给、本地生活服务等），挖掘高频、刚需商品，建立差异化商品供应链。 3. 优化产品布局：通过对数据的分析、用户洞察，在陈列推荐以及商城产品上做合理性规划和优化调整，并关注用户的反馈和评价，优化商品的转化率 4. 商城运营与渠道拓展：搭建商城运营体系，包括活动策划、流量分发、用户留存及复购提升策略；设计传播机制，挖掘增长渠道（如社群、线下场景、口碑传播、直播等），制定高效增长策略，为销量、利润负责 5. 用户需求洞察：通过用户研究、行业分析、数据分析等，洞察滴滴特色车主群体的消费习惯、痛点及潜在需求，建立用户画像，驱动商品开发和运营策略迭代 6. 跨部门协同：协同产品、技术、市场、团队，推动商城功能开发及资源整合，确保项目高效落地。